在药剂科中开展规范管理活动对降低整体差错率的效果分析.doc

在药剂科中开展规范管理活动对降低整体差错率的效果分析
肖江利 裴沛 【摘要】 目的 探讨在药剂科中开展规范管理活动的效果。方法 以我院药剂科为研究对象,比较开展规范管理活动活动过程中前6个月与后6个月在工作差错率与医患满意度方面的在药剂科中开展规范管理活动对降低整体差错率的效果分析
肖江利 裴沛 【摘要】 目的 探讨在药剂科中开展规范管理活动的效果。方法 以我院药剂科为研究对象,比较开展规范管理活动活动过程中前6个月与后6个月在工作差错率与医患满意度方面的差异。结果 随着规范管理活动的开展,整体差错率下降,临床科室与门诊患者对药剂科工作的满意度上升。结论 规范管理活动可以提高药剂科的服务质量。
【关键词】 药剂科;规范管理;差错率
药剂科是各级医院的核心部分之一,其工作质量关系到医院整体的服务治疗。通常来说,药剂科的主要职能是药品的采购、供应、制剂、配药及相关科研等[1]。药剂科的主要工作是采购与供应,从工作量来看,药剂科每日的工作十分繁重,而且由于人员配置等问题,一名员工往往要承担多项任务,十分容易出错[2]。为了进一步提高我院药剂科工作效率和质量,我们于2011年7月始,在我院药剂科开展规范管理活动,取得了一定的效果。
1 资料与方法
一般资料 研究对象为2011年7月至2012年7月间我院药剂科的所有事务。在此期间,我院药剂科工作强度与人员构成无变化。为体现规范管理活动的效果,将活动开始前6个月数据作为一组,将后6个月的数据作为第二组。
研究方法 重点探讨药剂科规范管理活动的效果,主要指标包括工作差错率与整体满意率。我们分别将活动开展的前6个月和后6个月,药剂科工作中出现的错误情况进行比较,并统计在此两个阶段中,门诊患者和临床科室的平均满意度。临床科室的满意度由我院所有临床科室每月汇总,门诊患者满意度通过随机抽样选取,由门诊取药患者填写问卷调查表。比较上述指标在两组数据间存在的差异。
统计方法 ,α=。
2 结果
规范管理活动对整体差错率的影响 为更好的比较在活动开始的前后6个月中药剂科的工作差错率,分段对此期间药剂科处理的事件进行了标准化,数据以每万件事务产生的差错事件为比较对象,以排除混杂因素造成的偏倚。在活动前6个月中,,活动后6个月,,经x2检验,两组数据在差错率方面有显著差异(x2=,P<),具体数据详见表1。
3 讨论
考虑到医院实际,我科在开展规范管理活动中,充分体现了正规化、人性化等因素,从药剂人员道德水平、业务素质入手,强调责任感与使命感,确认药剂科无小事原则。在活动开展中,有如下体会:首先要强调药剂人员的道德水平和业务素质,组织药剂人员进行必要的学****培训[3]。在实践工作中,在相对集中的一段时间内,组织大家学****药品管理法》和《医院药剂管理办法》等相关的法律法规,强化工作人员的法律意识;开展以提高药剂人员工作素养为目的的专题培训工作,帮助他们拓展知识,提高专业技术;另外,通过专题报告形式中增加的人文项目,在强调药剂科工作重要性的基础上,增强药剂人员的责任感和使命感。与人员培训相辅相