售后移动顾客服务信息化系统项目方案书.docx

售后移动顾客服务
信息化系统项目方
案书
XX 售后移动顾客服务信息化系统
方案书
文档修订记录
目录
1售后移动顾客服务
信息化系统项目方
案书
XX 售后移动顾客服务信息化系统
方案书
文档修订记录
目录
1方案概述
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目标:
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2．技术方案
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3实施
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培训目标
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培训内容
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实施时间:
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4费用估算
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5售后服务
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1方案概述
背景:
历史背景
从 1994 年推出”无搬动服务”,到”先设计后安装 ”、” 五个一服务”、”星级服务***”、”一站式通检服 务”、”XX全程管家365”、”神秘顾客”......。十年来,XX星 级服务内容不断创新提升。
星级承诺的实现,离不开先进信息管理系统的支持。自 上世纪 90 年代,即着手开始建立信息系统 ,并率先在全国各 主要城市建立了电话服务中心 ,率先开通"9999"用户电话,并 为用户建立档案。用户在购买XX产品后，登记信息会100% 地录入 XX 顾客服务管理系统中,一旦用户有需要帮助,将在 第一时间将用户的档案调出。
XX 集团售后信息流程再次提速 ,实现了与全国 5000 多家专业服务商的联网,信息实行网上派工,电话中心接到用 户信息后,
利用自动派工系统在 5 分钟之内便可将信息同步 传送到离用户距离最近的专业服务商,根据用户的需求,