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电子商务-宜家体验式营销研究.docx


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电子商务-宜家体验式营销研究
 书目 1 引言 ........................................................ 3 2 体验式营销的相关理论 ...................umption, thus giving birth to the experience economy. Experience economy prevails. More and more enterprises in traditional industries pay attention to user experience and experiential marketing. However, few enterprises can successfully implement experiential marketing. Through the analysis of ikea"s experiential marketing, this paper points out the problems existing in the implementation of experiential marketing and gives corresponding Suggestions, hoping to provide some valuable ideas for other enterprises to implement experiential marketing. Keywords: experiential marketing;customer demand;experiential
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 1 引言 随着社会的发展和人们生活水平的提高,消费者需求也在不断提升,消费观念也发生了改变,越来越多的消费者不再只是单纯地以满意物质需求为目的,而是更加注意整个购买和消费过程中的实际感受,更想要获得精神层面的享受。顾客的需求渐渐向着特性化方式转变,由此催生出了体验经济。
 [1] 这也意味着企业须要对其过去的营销策略作出变更才能更好地满意消费者深层次的须要,达到吸引、抓住和挽留更多的顾客,获得更多利润的目的,推动企业许久稳定发展。
 马斯洛将人们的需求分为了五类,从低到高分别是:生理须要,平安须要,归属和爱的须要,自尊的须要和自我实现的须要。这五个需求当中,生理的须要是最基本的,在此阶段的营销理论均以产品为核心,企业也只注意提升产品的质量,而在社会经济飞速发展的今日,仅仅依靠高质量的产品和服务是远远不够的,企业应更加注意产品和服务赐予消费者心灵的放松和体验,满意人们更深层次的需求 [2] 。体验营销是为了满意顾客多层次、多方面的须要而提出的营销策略。通过体验营销激发顾客爱好,获得和挽留更多的顾客是目前企业在新的顾客需求和新的营销环境下所要做出的必定选择。由此,企业须深化探讨顾客的体验需求,重视体验营销的开展实施。
 正是在这样的背景下,越来越多的传统产业的企业纷纷关注体验,关注体验营销,同时纷纷摸索如何开展体验式营销。但是,在这么多企业之中,能胜利实施体验式营销的企业却并不多,因此,原委如何才能有效地开展体验式营销,发挥好体验式营销对企业获得市场优势地位的作用是企业面临的主要难题。宜家在体验式营销方面做了许多的努力,侧面反映出体验式营销对企业的重要性,鉴于此,我选择以宜家作为分析对象,利用文献探讨、案例分析等探讨方法,从感官、情感、思维、行为、关联几个方面对宜家的体验式营销进行分析,并找出其在实施过程中存在问题,例如:感官刺激营造效果欠佳、情感沟通互动有待加强、思索体验考虑不周。针对这些问题,提出了详细的建议,借此希望本文的探讨能为其他企业所借鉴,让他们能顺当开展体验式营销,提高自身竞争力。
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 2 体验式营销的相关理论 体验式营销的概念
 体验式营销是指企业在预设的情境下,使顾客通过特定的媒介在购买与消费的整个过程中对产品和服务产生美妙的体验,从而对产品和服务保留深刻的印象,产品和企业都能得到顾客认可,进一步提高顾客对企业的满足度和品牌忠诚度的营销策略。体验式营销让顾客在购买产品的同时参加到产品的情感创作中,使顾客体验到产品的特性化魅力,从而引发顾客对产品产生好感并促使其购买产品。
  体验式营销的构成 闻名学者伯德施密特(Bernd )博士在《体验式营销》一书中指出体验式营销由五个主要模块构成,他将这五个模块统称为战略体验模块(strategic experiential modules,SEMs)。
 [3]
 感官体验模块。感官体验就是从视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉等方面入手,利用感官上的刺激给顾客留

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  • 时间2022-06-25