基于扎根理论的乡村旅游负面口碑研究.doc

基于扎根理论的乡村旅游负面口碑研究
摘 要:以扎根理论为基础,运用内容分析法,选择网络文本数据,采用三级编码过程,对湖州市乡村旅游负面口碑进行归类分析,形成旅游体验、游览、安全、服務、管理、环境卫生6大类目。研究发现,游客负面基于扎根理论的乡村旅游负面口碑研究
摘 要:以扎根理论为基础,运用内容分析法,选择网络文本数据,采用三级编码过程,对湖州市乡村旅游负面口碑进行归类分析,形成旅游体验、游览、安全、服務、管理、环境卫生6大类目。研究发现,游客负面口碑主要集中于旅游体验和游览,尤其是次类目客观因素及景区游览影响较大。
关键词:乡村旅游;扎根理论;负面口碑
文章编号:1004-7026(2020)06-0069-02 中国图书分类号: 文献标志码:A
1 研究背景
近年来随着社交媒体和自媒体发展,互联网发展普及到每个人。据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,,%。
游客感知是游客游览目的地之后的感知。游客感知由感知利得维与感知利失维构成[1]。随着互联网发展,旅游者可以通过在线搜寻旅游目的地,也经常把在线网络社区作为重要信息分享平台,分享对目的地的印象,这种口碑传播可以作为评价目的地的重要信息来源。负面口碑作为一种旅游感知,会影响潜在旅游者对目的的行为意向[2]。
扎根理理论是一种质性分析方法,特别强调从资料分析中把握理论,主要从资料与分析中提炼出有关类属及其属性。扎根理论广泛运用于旅游管理研究,如旅游幸福感、保险等。目前,应用扎根理论研究乡村旅游口碑还较为少见。
2 研究设计
研究区概况
湖州乡村旅游先后经历了农家乐、乡村游、乡村度假到乡村生活的发展过程,并在乡村度假中探索形成了德清“洋家乐”带动的“洋式+中式”模式,以长兴为代表、旅游景区带动的“景区+农家”模式,以安吉为代表、美丽乡村带动的“生态+文化”模式,以及以市郊为代表、休闲农庄带动的“农庄+游购”等4大发展模式,成为中国乡村旅游发展的引领者和示范者,进而成为中国新型城镇化发展的窗口与样板。
数据选择
选取蚂蜂窝、携程、大众点评等旅游交互网站,目的地选择湖州。以乡村旅游、农庄、庄园、农场、采摘等关键词搜索湖州市乡村旅游负面评价,获得403条负面评价作为研究样本。
数据处理步骤
采用扎根理论建立乡村旅游负面评论类目,按照内容分析法归类分析,分别从旅游体验、旅游游览、旅游安全、旅游服务等维度出发,对湖州市乡村旅游地形象进行深入分析和挖掘。具体分析结果见表1。
3 研究结果
从表1可以看出,在6个主类目中,“旅游游览”类的负面口碑最高,%,其次是旅游体验,占33%。子类目中,“客观因素”“景区”游览负面口碑占比最高,达到19%以上。旅游过程中,旅游目的地客观原因导致考虑者体验不好,会影响潜在旅游者对目的地的形象认知。景区游览负面口碑较多,表明乡村旅游者主要活动区域在景区,但由于客观原因,景区体验未能给旅游者带来积极印象。
在旅游体验上,负面口碑所体现的旅游者消极情绪