五星级酒店贵宾接待规格及程序.docx

五星级酒店贵宾接待规格及程序
酒店贵宾接待规格
一、贵宾等级划分
1、A级VIP
1)国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有优异影响的政治家;
世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理;UB&SUIMMINGPOOL:?
EXAMINE
特殊要求:
SPECIALSETUP:
CONTENT

署:
.:
贵宾接待通知单
VIPRECEPTIONNOTICE
编号:
NO:客人姓名:
GUESTNAME:VIP
VIPGRADE客人身份:
GUESTIDENTIFICATION:
A?B?C?国籍:
NATIONALITY:
房号:同行人数/同行房号:ROOMNO:PARTNER/NO:
接待单位/人员/电话:
ACCEPTAGT./PERSON/TEL:
抵店日期/航放车次:到店时间:ETA/FLIGHT:ARRIVALTIME:离店日期/航班
车次:离店时间:ETD/FLIGHT:DEPARTURETIME:房间种类/房价:折扣:
ROOMTYPE/DATE/DISCOUNT:
用餐要求/餐费:折扣:
MEALREQUIREMENT/DISCOUNT:
其他赠品项目:
OTHERAMIMTIESITEMS:
欧陆式早餐:烫衣服务洗衣服务CONTINENTALBREAIFAST:?PRESS
SERVICE:?LAUNDRYSERVICE:?健康中心、游泳池
HEALTHCLUB&SWIMMINGPOOL:?
特殊要求:
SPECIALSETUP:
申报部门批准人REQUESTEDBY:APPROVEDBY
制表人制表日期核表人PREPAREDBY:PREPAREDDATECHECKEDBY:
送:办公室、销售与市场推广部、餐饮部、前台部、客务部、财务部、保安部、工程部、大
堂经理
DISTRIBUTIONS:&&


重点宾客呈报表
星期:日期:
DAY:DATE:
房号姓名身份VIP等级接待单位抵店时间隔店时间同行房号备注

PARTNERNUMBERREMARK
送:办公室、销售及市场推广部、餐饮部、前台部、客务部、财务部、保安部、工程部、大堂经理
DISTRIBUTIONS:&MDEPTF&
制表人:
PREPAREDBY:
贵宾接待程序
(一)总经理/副总经理
1(对销售与市场推广部和前台订房部呈报的贵宾审报表，应迅速作出批复，确
认贵宾
等级和接待规格及一些特殊接待要求。
2(接待A级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或由副总经理负责，客
务部、
前台部、销售与市场推广部、餐饮部、保安部、工程部和财务部各指派一名经
理及
大堂副理作接待小组成员。并向相关上级领导汇报，通知公安、安全等相关部
门。
3(接待B、C级贵宾，由客务总监负责落实全部工作，由总经理/副总经理在客
人抵离
时参加迎送或出席宴请等活动。
4(详细审批或拟订接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度的达成期
限。
5(对有特别要求的重点VIP客人到机场迎送，或带领相关部门经理在大门口
迎接。
6(贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，实时认识贵宾反响。
7(重点VIP客人走开时送别。
(二)大堂经理
详见大堂经理工作规程中的“VIP接待程序