消费者行为学考试复习题.docx

消费者行为学考试复****题
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消费者行为学考试复****题
消 费 者 行 为 学
题型：名词解说；简答题；阐述题
第一章
什么是花费者行为，花费者行为的特点？
花费者行而产生
的一种不确立性感觉。知觉风险种类有：功能风险、 . 物质风险、经济风险、社会风险和心理风险。
花费者产生知觉风险的原由是什么？
答案重点（ 1）花费者购置的是新产品或对所要购置的产品从前没有体验。 （ 2）过去在同类产品
的购置与花费中有过不满意的经历。（ 3）购置中时机成本的存在。（ 4）因缺少信息而对购置决定缺
少信心。（ 5）所购置的产品技术复杂程度很高。
花费者一般怎样对付知觉风险？
答案重点：（ 1）主动采集信息（ 2）保持品牌忠诚（ 3）依照品牌与商铺形象（ 4）购置高价产品
5）追求商家保证（ 6）从众购置第五章
简答刺激泛化原理及其应用？
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答案重点：刺激的泛化：指花费者将某种特定刺激所惹起的反响扩大到其余相像刺激的反响中。
（举例）
运用刺激鉴别原理剖析公司在推出新产品时需要注意哪些方面？
答案重点：刺激的鉴别：指花费者对特定刺激惹起特定反响，防止对近似刺激惹起同样反响的过
程。公司在推出新产品时先经过刺激泛化，再进入刺激鉴别阶段，新产品要想成功仅逗留在刺激泛化
阶段还不够，还要使购置者感觉到它拥有某些不一样于已有产品的特点。
第六章
什么是花费者态度，花费者态度的特点？
答案重点： 花费者态度是花费者对某一事物或观点所拥有的正面或反面的认识上的评论， 感情上
的感觉和行动上的偏向。态度的特点（ 1）对象性（ 2****得性（ 3）内隐性（ 4）稳固性和可变性。
简答花费者态度的功能？
答案重点：功效功能、知识功能、自我防守功能和价值表达功能。（分别解说）
试论花费者态度的层次及其对营销人员的启迪？
答案重点：高介入度层次、低介入度层次、经验学****层次、行为学****层次。（分别解说）
简答态度改变的说服模式？
答案重点：态度改变的过程由四个互相联系的部分构成。第一是外面刺激，它包含传达者、流传
与情境三个因素；第二个部分是目标靶，即信息接收者或公司试图说服的对象；第三个部分是中介过
程，它是说服对象在外面劝告和内部因故旧互作用下态度发生变化的心理体制。 第四个部分是劝告结
果。一般有两种， 一是改变原有态度， 接受信息传达者的劝告； 一是对劝告予以抵制， 保持原有态度。
第七章
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1. 简答

AIO 问卷的构成？
消费者行为学考试复****题
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答案重点：

AIO 方法： AIO:

活动 (activity)

、兴趣

(interest)

和建议 (opinion)

。基本思想是通
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