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文档分类:管理/人力资源

鸿运物业2011 年终打造高绩效考核方案(修订版A-0)梁毅.doc


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鸿运物业2011 年终打造高绩效考核方案(修订版A-0)梁毅.doc
文档介绍:
鸿运物业








深圳市鸿运物业管理有限公司
二0一一年五月五日
鸿运物业
2011年度绩效考核实施办法
一、考核目的及原则
(一)目的
考核的直接目的:
1、确保全面完成公司经营目标、推进薪酬管理、职务调整和改进经营管理工作。
2、及时、合理、有效地评价员工全年的工作业绩和素质能力,进一步统一思想,坚定信心,为了规范
企业管理;确保按质按量完成企业各项任务;充分了解每位员工的工作状况;对各职位的员工为企业
所做出的贡献作出公正、合理的评价,并确定与之相适应的待遇、奖励、培训安排及个人职业生涯规划等提供有效依据,促进企业人力资源的合理开发和利用;提高企业的经济效益,促进企业全面发展。
(二)考核原则
以绩效为导向原则、连贯性原则、客观公正原则、及时反馈原则、定期制度化原则、以及沟通改进原则。
二、考核的范围
1、宝安区域享受物业管理费补助的管理处;
2、成熟社区不享受物业管理费补助的管理处;
3、实行佣金制的管理处;
4、公司内设机构试推行绩效考核工作,根据公司2011年度各管理处、各业务部门主要经济指标的完成程度和绩效考评的平均数为基准,确定公司各职能部、室的业绩。
三、考核小组的组织
(一)公司成立年终绩效考核小组:
绩效考核小组由公司领导及若干名兼职督察员(含:人事行政部、品质部、财务部、保安部负责人及总经理委任的其他人员)组成。
绩效考核组长由人事行政部分管领导担任,办公室的具体工作由人事行政部负责。
年终考核在公司绩效考核小组的指导下,由人事行政部组织各部门实施。
考核架构
成绩考核
能力考核
一级考核
能力考核
一级考核
权重100%
月度考核
季度考核
权重30%
权重70%
年度考核
权重50%
权重35%
权重15%
五、考核方式
(一)考核要素
考核对象
考核内容(成绩考核)
考核周期
分管领导
常务副总、
总助
分管部门业绩、总经理评价、满意度
半年
分管部门绩效占40%
总经理评价
占30%
满意度
占20%
附加
占10%
部门负责人
经理、副经理、经理助理
部门绩效、公司领导评价、满意度和附加项
季度
部门绩效
占60%
公司领导
占20%
满意度
占10%
附加
占10%项
管理处负责人
主任、副主任、主任助理/主管
经营收入、成本控制、居委评鉴、管理服务、安全责任事故、企业文化、员工违纪和环境卫生、学习培训、离职率
月度考核(三个月)考核一次
管理处各项指标完成占70%
上级评价占10%
满意度
占10%
附加
占10%项
办公人员
经理级以下办公室员工
个人业绩、能力、态度
月度考核
个人业绩完成占60%
能力
占20%
态度
占10%
附加
占10%项
各管理处员工
管理处主任级以下员工
“德、能、勤、绩”
月度及年度考核
个人业绩
70%
上级评价
占10%
能力
占10%
满意度
占10%
1)、分管领导考核
分管领导(含常务副总、助总)考核要素分为分管部门业绩、总经理评价、满意度(各部门负责人)、附件项等四个部分
2)、部门负责人考核
部门负责人(含经理、副经理)考核要素分为部门绩效、公司领导评价、满意度和附加项四部分。
3)、主任考核
主任考核(含主持工作管理处主任、副主任、主任助理等)考核要素分为管理处目标业绩完成度考核、内部管理服务目标考核、满意度考核、附加项等四部分。其中,管理处目标业绩考核主要指:经营收入(主营收入、多种经营、水电费、空调费等)、成本控制(主要是成本降低率和办公用品、工程、其他),内部管理服务主要指品质(客服投诉、环境卫生等)、和工程、安全(消防管理、安全管理)、人事行政(人员流失率、员工培训、考勤的完成度等)、行政(5S检查),满意度(业主及居委评定),附加(待定)
4)、办公人员
办公人员(办公室工作所有人员,含经理级以下各部门工作人员)考核要素分为个人业绩(工作计划及完成程度、各专业对口技能要求)、能力(工作能力、执行力、创新思维等)、态度(出勤率)
5)、管理处员工
管理处员工(管理处工作所有人员,含管理处主任级以下工作人员)考核要素分为个人业绩(工作计划及完成程度、客服、安全、工程、清洁专业点)、上级评价(工作完成情况等)、能力(工作能力、执行力、创新思维等)、态度(出勤率)
、绩效考核分为:
A、月度考核:主要是本月工作业绩,工作能力与工作态度。月度考核结果与季度考核挂钩。
B、季度考核:主要是本季度工作业绩,工作能力与工作态度。月度考核结果与年度考核挂钩。
C、年度考核:主要是对本年度工作业绩,工作能力与工作态度进行全面综合考核,年度考核作为晋升、淘汰、聘任、调岗、奖励、培训或其它的福利依据。
7)年度考核计算:
高层(副总,助总等):年度考核成绩=半年度绩效考核/2×100%
中层(经理、副经理、经理助理):年度考核成绩=季度考核分数之和/4×100%
基层(经理级以下办公人员、含管理处主任、副主任及各级主管及员工):年度考核成绩=月度考核分数之和/12×80%+季度考核分数和/3×20%
、考核时间:
月度考核于次月初 5号前完成,季度考核于次季度第一个月10号前完成,年度考核于次年度1月15日前完成。
(二)考核等级评定
考核结果统一分为A、B、C、D 四个等级,A 等90至100分为优秀、B 等76至89分为良好、C 等60至76分为合格、D 等60分以下为不合格。
六、考核流程:
1、各部门、各管理处对本部门员工考核。
2、公司总经理对副总经理、总助,总监考核。
3、公司总经理或委托绩效考核小组对各部门、各管理处及负责人进行考核。
七、考核维度
1、绩效维度包括:
-------任务绩效:体现的是本职工作完成的结果。
-------周边绩效:体现的是对相关部门服务的结果。
-------管理绩效:体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。
态度维度包括:
------考勤: 是否符合公司各项规章制度。
------工作纪律性:工作过程中是否服从分配,是否符合公司各项规章制度。
------服务态度: 对相关人员或部门服务过程的态度。
------合作精神: 工作过程中与相关人员或部门的合同情况。
能力维度包括:
------交际交往能力
------影响力、领导能力
------沟通能力
------判断和决策能力
------计划与执行能力
------客户服务能力
注:能力指标中,对不同的被考核人,其能力指标的内涵也应不同。
八、绩效考核的实施程序
一)管理处绩效考核
1、管理处负责人表现考核:表现考核重点考核管理处负责人个人日常工作综合表现,表现考核工作主要由绩效考核小组考核,每季度进行一次,
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