门诊半年工作总结.doc

门诊半年工作总结.doc门诊半年工作总结总结门诊部上半年工作总结 2014 年门诊部上半年工作总结在医院领导班子和分管院长的领导下,在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念,在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩,基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8 日以来的工作总结如下: 一、强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念,提升服务质量。认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。 1 、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的 100% ,无一例投诉事件,建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在的意见,避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院的后续影响。 2 、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训,大家从思想上有了一定的转变。 3 、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4 、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段,但是各科运行正常, 各项工作效益也在不断提高,不断改善。 1 、我科自 3月 8 日开张至 7月 31 日,共接待门诊病人共 3914 人次,收治住院病人共 891 人次,总收入 。 2 、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次,抢救危重病人 2 次。妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中。 3 、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。 4 、在候诊区做医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识, 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度,也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传,才是最真实最有效的方法,才能事半功倍。三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学****与摸索,不断的前进与改善。 1 、自 6月 18 日至 7月 31 日,一共体检 879 人次,六月份报告共出 320 份,发出 292 份,剩余 28 份。其中 41 人复查, 18 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部,截止 7月 16 日,一共 290 份,发出 181 份,剩余 109 份。其中 59 人复查, 22 人收入住院治疗。总复查率为 % ,入院率为 % 。四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。 1 、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。 2 、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室(主要是内科)。 3 、每周对门诊进行劳动纪律检查。 4 、对科室人员进行了一系列的培训,包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学****了各项核心制度。总之: 1 、门诊身为医院的窗口科室,代表着医院的形象,依旧存在着一定的安全隐患,在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。 2 、门诊不是一个直接创造收入的科室,无法与临床、医技等科室比拟,但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽脑汁,磨破嘴皮,只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目,如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。 3 、门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件。 4 、门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本的会议精神都无法及时传达。 5 、这半年以来,门诊就诊率偏低,与医院新开业,知晓率低及当地人民健康知识缺乏,落后的消费观念,门诊医生坐诊时间少,不固定有关系。在下半年里,争取加大力度做医院对外的宣传工作,树立好的口碑,吸引更多的病人。以业绩作为首要目标,不断努力, 真正实现效益与质量安全并驾齐驱。 2014 年 8月 11日篇二: 2013 年门诊部工作上半年工作总结 2013 年门诊部工作上半年工作总结 2013 年我院门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下,认真学****三个代表”的重要思想,凭着“质量第一、病人第一“的服务理念,按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施,加大医疗质量的管理力度,注重医务人员的素质培养和职业道德教育,为我院的发展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下: 一、完成任务情况: 2013 年半年完成: 门诊人次: 2432 人,比去年增长 % 。门诊收入约 48000 元。体检人数: 865 人,比去年增长 4% 。二、医疗质量管理及医疗质量检查: 1 、医疗质量管理:进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的“医疗质量管理年”