中国石油.doc

中国石油
　 用特色文化培育精品加油站
特色文化建站
　　注重科技含量的设备配置体现了环保安全文化的重要性。除装备了潜泵加油设备、油气回收环保装置、“电，通过培训、选拔竞聘和末位淘汰，2004年以来共有36名加油员走上片区管理岗位，15名加油员走上机关管理岗位，4名加油员走上中层管理岗位。
    2001年中专毕业的吴小燕，现任公司规范化管理员，曾是螺山站的首任站长，当过两年ME（片区经理），管理过14个加油站。和所有ME一样，她也是从加油员、统计员做起的。吴小燕说：“做加油员的时候比较辛苦，一站就是好多个小时，夏天热冬天冷，有时遇到态度不好的客户，觉得相当委屈。能坚持下来，是因为看到了自己的发展前景，公司给予了每一个人竞争上岗的机会。”
    “7S”方法进油站
    在传统的“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）现场管理方法的基础上，惠州石油结合油站管理实际需要，增加了安全（Safety）和节约（Save）要求，形成“7S”现场管理方法，并以此为准则，制定了《加油站班组运作实施细则（试行）》，明确班组工作标准，规范交接班流程，强化油站现场管理。
    在安全管理上，惠州石油为了让员工掌握“四懂四会”、“六不准”和“加油站严禁行为16种”等有关安全方面的应知应会知识，多次举办安全技能竞赛，每半年开展一次消防、防汛、防台风等应急预案演练。注重加油和接卸油料的现场监督工作，提炼出加油现场安全管理18点和卸油安全操作规程30点，制成宣传牌悬挂于员工活动室，进行看板管理。在节约降本上，制定了《加油站开灯管理办法》，根据季节、天气变化结合自身实际确定开关罩棚灯时间。生产、生活水电分表，实行水电消耗班组交接制度，将油站水电费管理细化到班组。
    加油站纷纷将“7S”方法内化为切合油站实际的日常操作规程，融入班组每个岗位的工作中，使加油站规范管理日常化。泰美油站地处高速公路服务区，长途客流多、油站卫生工作量大，保持良好的站容站貌成为油站规范管理的重中之重，为此，油站将加油区（含洗车场）划分成6个卫生责任区进行规范化管理，将油站卫生状况作为班组交接的一项重要内容；实行班前准备工作制度，接班员工提前10分钟集合列队检查，杜绝着装不规范，不戴工作牌、安全臂章等情况；组织班组规范管理竞赛，将班组
“7S”管理作为月度绩效考评和年度评优的指标。该站规范化管理水平不断提高，被评为先进加油站、规范化管理状元站。
    示范管理进油站
    惠州石油充分发挥先进典型的标杆示范效应，以点带面，不断扩大和强化先进典型示范作用。螺山油站是该公司规范化管理的领头雁，形成了具有自身特色的《管理服务规范》，实行军事化规范化训练，规范员工的言行举止。油站制定了规范的班组工作流程、交接班流程、接卸油操作流程，不断提升服务意识和服务水平。该站自2002年以来以规范管理、优质服务赢得了良好的销售业绩和社会效应，被中国石化销售公司评为“管理服务样板站”，被集团公司授予“五星级
”加油站、“先进基层单位”等荣誉称号。
    该公司根据螺山油站的日常管理规范，总结制定了示范加油站设立、评定、考核管理办法等一整套制度，建立起加油站规范化管理的长效机制。通过组织周边油站站长和员工现场参观学****经验交流，逐步将螺山油站的管理优势复制到其他油站。在螺山油站示范效应的带动下，东平、惠深、广惠、泰美高速、大亚湾石化等25座油站迅速达标，成为各零售片区的示范站；广惠等23座油站积极开展“达标创星”活动，被评为星级油站。目前，以汽油专营、加油卡专道加油、自助加油、润滑油销售、便利店经营、设备维护保养、实物资产管理为代表的7大类各具专业特色的示范站，成为推动该公司油站现场管理规范化工作深入开展的动力和样板。
    “家”文化进油站
    惠州石油加油站点多面广，外地员工占60％以上。该公司坚持以人为本的人性化、亲情化管理理念，拴心留人，在各油站启动“员工安心、父母放心”的亲情文化工程，营造家一样的氛围。
    该公司明文规定：新员工到站后，站长要代表公司同员工本人一道向家长报平安；员工实****期满转正时，站长要向家长介绍员工工作表现及公司福利待遇；员工取得进步时，站长要代表公司向家长报喜；员工思想有波动时，站长或零售片区要与家长进行及时沟通；员工受到公司月度或年度表彰，公司要向家长寄送贺卡贺信。在逢年过节和高温酷暑季节，该公司领导、中层干部到油站走访慰问，除了为员工送去节日慰问金和防暑降温饮料外，还为外地员工准备了电话卡，让员工在节日里多与家人联系，让家长放心。在员工成长过程中，站长及时与家长联系，汇报员工情况。他们多次邀请年度累计两次以上获得“优