电大2011秋组织行为学学习要点.docx

2011秋电大学****课
组织行为学主要研究三个层面的问题
个体层面
包括个人能力、性格的差异性，态度和价值观的差异性规律，人的行为动力与激励措施等问题
群体层面
包括群体活动的规律和团队建设、群体内的沟通与决策、群体的冲突与解决
体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。
非正式群体的特点
①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性
非正式群体的成因
②互相认同(尤其是社会价值得不到承认时)③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我
认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系
群体思维(groupthink)，与群体规范有关。它是指这样一些情况，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价、群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。群体思维并非总是有害的，它也有有益的一面。例如网民群体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体社会的。如从众思维，角色期待群体的凝聚力
群体凝聚力(groupcohesiveness):是指群体成员彼此吸弓I、愿意留在群体内，以及愿意分担群体目标的程度。群体凝聚力的影响因素
群体的价值观群体的规模外部的威胁进入群体的难易群体的地位个人对群体的依赖群体成员间的信任与沟通群体绩效考核的方法领导的要求和压力
群体决策的有效方法
头脑风暴法(brainstorming)
•德尔菲法(Delphitechnique)
•名义群体法
团队的类型：
问题解决型团队。自我管理型团队。多功能型团队。
如何创造高绩效团队：
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虚拟型团队：虚拟团队是虚拟组织中一种新型的工作组织形式，是一些人由于共同理想，目标或利益而结合在一起组成的团队。从狭义上讲，虚拟团队只存在于虚拟的网络世界中。广义来说，虚拟团队早已应用于真实的团队建设里。虚拟团队就是在虚拟的工作环境下，由进行实际工作的真实的团队人员组成，并在虚拟企业的各个成员的相互协作下提供更好的产品和服务。
有效沟通的障碍：
发送者的问题：
表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时知识经验的局限对信息的过滤接受者的问题：
信息译码不准确对信息的筛选对信息量的承受力心理上的障碍过早地评价情绪沟通通道的问题：
选择沟通媒介不当几种媒介互相冲突沟通渠道过长外部干扰
组织政治行为（politicalbehavior）：指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中的利害分配的活动。政治行为的影响因素
个体因素高自我监控◊内控型◊高马基亚维利主义◊对组织的投资◊感到的其他工作机会◊对成功的渴望
组织因素资源的重新分配◊晋升机会◊缺乏信任◊角色模糊◊绩效评估体系不明确◊零和的报酬分配体系◊民主化决