物业公司发展之品牌建设1).docx

天河物业公司开展之品牌建设
公司部门之间的内外沟通方面：
物业管理与业主沟通方面：
三、物业公司树品牌、创文化建设方面：
四、物业工作的创新效劳
公司部门之间的内外沟通
实施“三维〞立体沟通，推倒企业内部“无形的墙〞在加强沟通协关部门，如人力资源部、行政部等。
5、销售人员参与物管公司交房验收工作
由于交楼验收工作往往会涉及到住宅共用部位共用设施设备维修基金由房开销售部代为收取的工作，因销售人员对各业主较为熟悉，故在此项工作中销售部应全力协助，配合物业交楼验收工作，但考虑到销售部门的工作特性，因此，销售人员将不参与与业主验收工作。
物业管理与业主沟通方面：
1、分片管理责任制。
实行分片管理责任制为了加强与业主的联系，深入业主中了解情况，为业主排忧解难，以提高物业管理对业主
效劳的质量，使协物业工作进一步标准、完善。公司将建立起管理人员分片管理责任制。使片区管理责任落实到个人。这样也充分调发动工积极性。并且也有利于对员工执行绩效考核制。
对于片区管理员的职责；
1、建立管理片区内业主的档案情况如人口、职业等。了解业主对物业管理工作的看法、意见和建议；
2、承受业主的投诉，了解业主实际困难，为业主解决实际困难。
3、了解业主对争办业主参与征文的天河人报以及相关活动的看法；鼓励片区业主在会刊投稿；
认真填写?片区走访调查表?和撰写走访报告，并在每周部门例会上向上级汇报。
2、成立业主委员会
由于物业管理须有一定的硬性的规如此，这样才能有物业管理区域内的秩序，如果没有良好的秩序，就根本无法实现公平的物业管理效劳。但对于许多业主来说，对物业管理工作并不支持和理解，并且对于这局部业主通过上门回访交流做工作效果都不理想。
因此物管公司应充分调动业主委员会的作用，这是很重要的，在成立业主委员会成员选取上，物业公司应注意摘要一些对物业工作充分理解支持的业主。由于业委会的一些特殊权利。在业主有一些敏感性的问题，要善于“利用
〞业主委员会的“特殊〞身份为物业公司谋利。
3、一线员工须增强的亲情效劳
亲情效劳从根本上去转变员工工作心态和工作积极性。因物业管理效劳属于效劳性行业，而不是政府机关部门。员工自身工作定位应明确。
采取措施：物业公司领导应从企业文化、工作标准、日常培训中等方面对亲情效劳的必要性和效劳行业的特性方面进展宣贯。使每一名员工明确物业效劳是的一种特殊的商品的实际内容。须把优质的标准的工作加亲情效劳的意识提供应业主，让业主在享受这种特殊效劳商品的同时，充分理解支持物业管理工作。 "物业效劳 "这钟商品既包括为业主解决实际问题(如保结卫生、平安)的"功能效劳"，也包括能使业主得到心理满足(如得到谦恭、诚恳的微笑和礼貌问候，得到尊敬和荣耀的"心理效劳"。例如保安见到业主下班回家时主动问候，或业主提许多物品进小区，保安主动上前帮助提、还有保洁人员在请扫地面时见到业主应主动避让等工作细节方面的提升。
三、物业公司树品牌、创文化建设：
对于物业公司在构建企业文化时，须明确良两种文化：即企业的品牌一一特殊的文化建设和小区的文化设计——定位与秉承。对于企业品牌文化建设，要明确指导思想和质量方针，全面贯彻“与时俱进，开拓创新〞的重要指导思想，始终坚持以“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情效劳〞的质量方针。将企业文化不断深入到各项工作中，提升企业内部的凝聚力。小区的文化设计——定位与秉承方面，小区的文化设计应在小区外部环境〔造型、配套、设施、楼名等〕设计时，注重小区的文化品位与文化含量，突出小区的附加价值与鲜明个性，以满足业主需求心理。作为赚取微利的物业管理企业，在接收小区后，不可能按自己的文化设计去重新改变小区的硬件环境，而应当试图去秉承小区原本设计的文化品味，当然，这种秉承的前提是其文化设计符合了消费者的心理需求，并且在小区每年在节日期间举行一定的社区文化娱乐活动，让业主都参与进来，从而到达拉进业主与物管之间的距离。
1、平安防范活动月
在冬季降临之季，物业公司成分利用小区宣传栏这块阵地。将秋、冬季节容易引起火灾的预防措施告之业主。并提供一些其他小区因业主原因造成火灾的案例进展分析。这种方式应作为物管公司间接与业主沟通很好方式，类似这样的公益性的宣传如防盗、防装修渗水、交通平安等等，不仅可以增进业主对物业管理的理解，也可以极大躲避一些在物业管理过程中物业公司所面临的突发性风险。
2、常规效劳根底上的收费效劳
评价一个物业公司的效劳水平，其中一个标准就是除物业管理所应提供的常规效劳外的其他特殊性收费效劳。物业公司应站在市场经济的角度，在着重考虑一些不增加管理本钱而又可为公司创造经济效益的特殊性效劳。这些特殊性收费效劳，如代交水电费、提供家政效劳等。
具体措施：如