网咖绩效考核方案.doc

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绩效考核方案
一、考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工效劳意识，规员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。
二、考核对象：
网
3、投诉事件每发生一起经核实扣5分
合计
__月份第__周网管收银水吧绩效考核表
网吧名称： 被考核人： 考核日期：年 月日 考核人：
考核工程
考核标准
打分及理由
仪容仪表10分
详参"网吧管理手册"标准合理打分
环境卫生20分
1、区域卫生〔15分〕
2、公共局部卫生〔5分〕
从业心态20分
1、忠诚〔5分〕
2、主动〔10分〕
3、热情〔5分〕
业务技能30分
1、岗位操作技能：工作流程，效劳规，详参"网吧管理手册"〔10分〕
2、销售〔10分〕
3、突发事件处理〔5分〕
4、接待〔5分〕
执行力20分
1、服从管理，服从调动〔10分〕
2、工作效率〔10分〕
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奖惩分
1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分
2、投诉事件每发生一起经核实扣5分
合计
仪容仪表标准详参表
注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准
工程
共同局部
男
女
头
发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸造型，勤洗头，当班时间不得戴帽子
不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面不及领
长发一律束起，短发额头要见眉
脸
保持脸部整洁，态度亲切，自信，见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜
不留须
淡妆，不化浓妆
手
不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油
工作服
勤洗澡，身体无异味；当班时间统一穿工作服，保持工作服整洁，上衣扣子只能松一个，脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换下工作服，离职工作服收回
无工作裤可穿深色休闲裤
下穿深色裙装，或是深色休闲裤，不穿超短裙、超短裤
工作牌
工作牌当班期间必须佩带〔带挂式的统一把带子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上衣左胸靠右位置〕
脚
不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味
高跟鞋不超过5cm，夏天袜子接近肤色
站姿
头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠
长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于背后
长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成30度左右，双手自然搭放于腹前
坐姿
庄重大方，头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋，不做夸或不雅姿势
走姿
昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于身后，精神十足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可微笑点头致意或手势示意“先请〞
整体形象
不弄夸造型，无纹身，不戴明显佩饰〔如耳环、挂坠等〕
环境卫生标准详参表
工程
标准要求〔谁看到随处理〕
吧台卫生〔收银员负责〕
1、台面摆放整齐〔公用机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐，对讲机放在会员卡旁〕台面及物品清洁、无灰尘，不摆放与工作无关物品
2、饮水机、货架、冰柜