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客服领班岗位说明书.docx

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客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服领班所属部门：物业客服部
职等职级：
直接上级：客服主管直
客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服领班所属部门：物业客服部
职等职级：
直接上级：客服主管直接下级：客服助理/物业
助理编写日期：2013年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服
务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交
审核;制度100%健全
物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采
购计划;物资无缺失
档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案
的收集、整理、保管工作;100%完好
会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有
效实施;按要求实施/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施
按计划要求完成
工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表;
按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的
各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成
有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收
费情况;帐实相符
工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工
作进行抽检;100%完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

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