办公室职员行为规范.docx

办公室职工行为规范

　　一、形象规范
　　1、着装
　　(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
　　(2) 鞋、袜保持干净，鞋面干净，在工作场合不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
　　2、仪容
　　(1)办公室职工行为规范

　　一、形象规范
　　1、着装
　　(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
　　(2) 鞋、袜保持干净，鞋面干净，在工作场合不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
　　2、仪容
　　(1) 头发梳理整洁,不戴夸张的饰物。
　　(2) 男职工修饰合适，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
　　(3) 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且和年龄、身份相符。
　　(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
　　3 举止
　　(1) 精神饱满，注意力集中，无疲倦状、忧郁状和不满状。
　　(2) 保持微笑，眼光平和，不左顾右盼、心不在焉。
　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背和椅背保持一定间隙，不用手托腮。
　　(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
　　(5) 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
　　(6) 不能在她人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
　　(7) 站姿端正。昂首、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
　　二、岗位规范
　　(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联系。
　　(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有环节、迅速夯实地进行。
　　(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
　　(4) 长时间离开岗位时,也许会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子所有推入，以示主人外出。
　　(5) 不打私人电话，不从事和本职工作无关的私人事务。
　　(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。
　　(7) 办公用品和文献须妥善保管,使用后立即归还到指定位置。
　　(8) 文献保管不能随意解决,或遗忘在桌上、书柜中。
　　(9) 核心的记录、证据等文献必须根据公司文献管理制度归档。
　　(10) 下班时，文献、文具、用纸等要整顿，要收拾桌子，椅子归位。
　　(11) 关好门窗,检查解决火和电等安全事宜。
　　三、语言规范
　　1、倡导讲一般话。
　　2、语音清晰、语调诚恳、语速适中、语调平和。
　　3、和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反映冷漠。
　　4、用谦虚态度倾听、不要随意打断她人的话。
　　5、严禁说脏话、忌语。
　　6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再会”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
　　四、社交规范
　　1、接待来访
　　(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
　　(2) 迎送来访应积极问好或话别，设立有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
　　(3) 来访办理的事情不管与否对口，不能说“不懂得”、“不清晰”。要认真倾听，热心引导，迅速衔接，并为来访者提供对的的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。
　　2、访问她人
　　(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟达到。
　　(2) 如