大配医院新营销模式策划书.doc

碧鸡医院营销策略
医院的利润来源不单单只是局限在患者的范围,我们更要关注所有有着健康渴望、注重健康和在乎自己身体的人,都可以给医院创造业绩。然而,如今的时代几乎没有人不在意自己的健康,所以想要医院的业绩提升上来,一定要满足广大群众今开和明天的需求。
一、营销定位
(一)满足周边居民的需求,以常见病诊治为主,集中力量发挥老年人特色医疗项目;
(二)在满足周边市场的需求时,走多元化发展道路;
(三)提高碧鸡医院的知名度、美誉度、建立品牌优势。
二、营销目标
第一阶段:使我院患者以及周边居民对本院产生更加良好的口碑宣传,同时加强宣传使潜在需求者对医院有一定的了解。
第二阶段:通过业务重组形成特色健康保健项目、特色科室,并扩大影响范围,建立口碑效应。
第三阶段:加强本院建设,不断实现“人无我有,人有我优,人优我精”的新格局,巩固、提升品牌形象。
三、产品策略
(一)提高医疗质量。医疗质量是医院的核心,医疗技术领先是医院获得更大医疗市场的关键先决条件。
1、引进医学人才,在职医务人员定期培训学****进修、实践,使医护人员的医技水平不断超越来满足客户的需求。
2、配置先进的医疗设备,提高医生的诊断技术,使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。
(二)开展特色医疗项目
1、充分发挥特色优势。开设专家门诊,满足周边居民的需求基础上,打造医院的特色门诊品牌,增强本院的吸引力。名医名科相结合成为吸引患者的磁石。
2、多层次合作联盟。即由联盟双方在若干领域内开展合作业务,从竞争对手中找合作伙伴,有利于优势互补,形成综合竞争优势。并加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类组织、社会团体以及周边社区各单位的人际营销。
3、建立客户档案,加大客户的营销关系管理,对患者满意度和对员工满意度进行分析;抓好客户服务中心的管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后一体化服务。后期积累数据、跟踪回访、最后形成良好口碑。
4、利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。
5、人性服务,员工与患者的配套服务。服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,医疗服务与有形商品有很大不同,在医疗服务的过程中,患者与非营销人员(护士)的接触一般要超过营销人员(医生、药局)。所以,营销部门与非营销部门要有良好而紧密的配合,让非营销部门也积极参与营销活动。可对非营销部门进行一系列的培训及督促。
四、多元化策略
伴随着科学技术和社会经济的发展,人们生活水平的提高,人们对医疗需求的差异性越来越大,医院的多元化发展即可以满足人们对医疗服务不同需求,也可以提高医院的社会效益和经济效益。
(一)为适应广大客户对健康保健的需求---成立“健康超市”。这种医疗产业旨在为健康人群、亚健康人群提供健康产品和服务,服务的方式灵活多样,有电话预约服务,还可以提供上门服务。“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体锻炼。“健康超市”以健康至上为理念,追求星级服务。
(二)成立健康保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。持会员卡享有咨询、体检、专家门诊、休闲娱乐等一系列服务,也可将卡给亲朋好友使用,费用比单一的服务优惠的多,并且可以方便地建立起客户健康档案,对客户的信息进行长期跟踪,而