提高医院门诊药房药学服务水平.doc

1 提高医院门诊药房药学服务水平提高医院门诊药房药学服务水平近年来,随着医学科学的发展,人们观念的改变,对医疗服务的要求越来越高, 医院门诊药房作为服务窗口, 药剂师不但要具论文联盟的专业技术知识, 还要有高度的责任心。加强门诊药房管理、提高药学服务水平要从实际工作中方方面面做起。 1 完善各项工作制度,强化服务流程门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优服务就必须加强管理, 建立和健全监督及鼓励机制。如:(1 )建立工作人员一览表,接受群众监督。上岗人员实行挂牌服务。(2) 每月进行一次患者随机满意度调查和评分, 对工作认真负责, 服务态度好的人员给予绩效鼓励。(3) 对工作服务态度差、粗心大意者由年长药师分组配对上岗, 年长药师指导和监督工作。对违反药房管理制度、造成患者有效投诉者, 不但要进行批评教育, 还要以院部通报或经济处罚等形式处理。(4) 处方调配流程由以往的患者调配核对、发药患者, 改为患者审方调配人核对、发药患者, 经手人在完成相应环节的工作后盖章或签名, 哪个环 2 节有差错就由哪个人负全责, 这样能够有效的杜绝调配差错的发生。 2 热情服务患者,提高窗口服务质量 以积极的心态认真负责的对待患者在工作中多做换位思考,设想自己是一个患者,身体不舒服到医院挂号、看病、检查、交费、拿药遇上排队拥挤, 心里会感觉烦躁和无奈。如果医生在诊疗过程中耐心不够时会有不满, 但为了配合医生更好的治疗, 这种不满会压抑在心中, 在完成诊疗和检查后到药房取药是最后一步, 心态也由看病初的被动地位转变为到药房取药的主动行为, 压抑在心中的不满就有可能发泄在药房窗口上。因此, 药房工作人员正确对待患者的心态, 要特别注意自己语言行为, 面对患者的时候,使用准确、简练的文明服务用语,多一份耐心, 对患者有疑问的地方要认真细致的解答, 对一些暂时无法解答的问题,可以建议患者咨询医师或建立登记本先记录,等自己有空咨询医生或年长的药师清楚后电话联系患者。 做好处方审核工作,注重细节药房是保证患者和大众用药安全的重要环节,药房及其药师在保证药品供应、确保药品质量方面应该发挥重要作用[1] 。提高患者用药依从性、正确指导患者用药是药学工作的重点。首先要提高处方质量, 做好审方工作。电脑和互联网的应用告别了以往医生处方的字迹潦草, 电子处方一目了 3 然,药品名称、规格剂量、用法用量都比较规范和准确,一般出现的问题可能在患者多的时候出现录入、单次剂量和使用途径不正确等错误。所以在调配处方时应坚持四查十对, 发现问题应做好解释工作, 请患者回医生处修改或重新开处方; 对医生不合理用药, 应及时和医生沟通进行修改, 搞好团结协作,提高医院的医疗质量。 不断学习完善自我加强相关的专业知识学习,提高业务综合素质,积极转变药学工作模式。以往的医院药学工作模式主要是药品供应保障型,现在的工作模式是为患者提供药学专业技术服务, 它要求药师不仅要有以患者服务为中心服务意识, 高尚的职业道德, 还要有过硬的药学专业知识底蕴。药师应学习和丰富自己的知识, 搜集更多新的药品信息、药物疗效和不良反应报告; 生物制剂使用也越来越多, 使用方法和存储方法也需要更多的熟悉和掌握。临床知识的学习是学习的重点, 药剂科应经常组织业务学习, 采取多层次、多渠道