动脉硬化.doc

,充分展示企业的文化理念、经营理念以及专业体检医务人员的精神风貌, 培养良好的职业素养, 特制订本规范。(一)仪表、着装礼仪 1 .医护人员在自身仪表、言行举止、接待服务等方面,须遵守体检医务人员礼仪规范,表现出较高的综合素质和优良的职业风范。 2. 统一着装, 工作服洁净无油渍, 无尘土; 不得着运动鞋、拖鞋或色彩斑斓的长裤上岗。 3 .佩戴胸卡,佩戴于工作服左上方胸口处,不得私自在工作服上佩戴饰。 4 .护士统一着护士裙服或长裤及护士鞋。内衣或毛衣领口、袖口不得外露; 统一着浅色袜子, 花袜子或颜色鲜艳的袜子不得露于鞋口外; 护士帽、护士鞋洁净无油渍。 5 .护士淡妆上岗,忌浓妆艳抹。 6 .护士统一佩戴头花,额前无碎发;头发不得漂染夸张的颜色;男士每日修面;女士头发整洁。 7 .体检医护人员保持双手洁净,不留长指甲,不涂指甲油,不佩戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉等饰物, 夏季可佩戴简洁的项链。 8 .注意个人修养,保持个人清洁卫生,口气清新无异味。(二)服务、接待礼仪 1 .体检医护人员每日须精神饱满进入工作岗位,每位医生站立在本诊室门前迎接第一位体检客人,并使用规范用语。护士以标准的站姿站位,面带微笑迎接客人。 2 .医护人员须熟练掌握体检规范用语,做到“您”字当头,“请”字必讲;来有迎声, 问有答声,去有送声。 3 .客人到达诊室时,医生须起立接待,做到亲切温和,彬彬有礼, 耐心细致,有问必答。护士须做到热情周到,微笑服务。 4 .医护人员上岗前须将手机处于静音状态,不得在体检现场接听电话或翻看手机。 5 .进入工作岗位后,严谨认真,不闲聊,不吸烟。临时有事离开体检现场时,须告知 1 临近的导检护士或医事部副主任。 6 .护士导引时双手接、还导检册,语言简洁清晰,语调平和温馨, 手势规范正确,步履轻盈敏捷。当与客人正面相遇时,须侧身礼让, 请客人先行。不允许在体检现场趿拉鞋、大步跑、大声嘻笑喧哗。 7 .外科和妇科医生在做肛诊和内诊时,须先与客人沟通,主动告知此项检查会有不适感,请其配合。 8 .对于做妇科超声(阴式超声除外)检查需要喝水的客人, 护士须做温馨指导。 9 .对于 VIP 的客人实行护士全程陪同服务,并称呼客人姓氏。 10 .客人体检结束离开时,领位护士须将客人送至门口或电梯前,为其开门或叫梯,礼貌道别。(三)体检规范用语核心词语:“您”字当头,“请”字必讲。(四)服务禁语 1 .还没上班,出去等着; 2 .下班了,别进来了; 3 .没看见我一直忙着吗? 4 .机器坏了,不能体检; 5 .不是告诉你了吗?怎么还不明白, 6 .没有办法,这是规定; 7 .你的脂肪太厚,看(摸)不清; 8 .不太清楚,不知道; 9. 不是我的事,不知道; 10. 不归我管,你去那边问; 11 .上面怎么要求的就怎么填; 12 .怎么搞的,这一栏填错了; 13 .我们收费就是这个标准,嫌贵就别体检; 14 .是? 的问题,急也没用。 2 1. 工作前检查仪器设备是否完好。 2. 核对受检客人的姓名与检查项目。 4. 嘱受检者保持安静、放松、仰卧体位,自然呼吸。 5. 选择导联按操作程序常规进行。 6. 做好本科室体检总结,认真输入体检结果。 7. 按仪器使用说明和保养,定期进行检