导诊工作总结.doc

导诊工作总结
导诊工作总结
导诊工作总结
导诊工作总结
202X 年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中
心，坚持亲情式、一站导诊工作总结
导诊工作总结
导诊工作总结
导诊工作总结
202X 年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中
心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利睁开。现将导诊工作总结如
下：
一、成立新看法， 提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。 导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是款待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最后目标就是想方想法满足患者的需求。用诚意付出和诚挚服务开启患者心
门，赢得患者相信。我们力求在特别短时间内，经过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者相信和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、经过业务学****提高导诊人员的整体素质。 我了提高服务质量，我们
将提高服务人员的素质作为基本点。 经过拟定相关职责、 制度、行为规范和专业
培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导
诊工作与其他护理工作相同不可以小瞧的， 是表现医院优秀服务的窗口， 只有从这
一高度去认识，才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准， 提高导诊人员的工作质量和工作效率。 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来核查，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程， 而导诊培训又与医疗护理知识培训有必然的差异。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率， 院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、核查标准等方面拟定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊地域进行科学管理，创立有序就医环境。
1 、导诊护士分诊工作分工明确， 一楼大厅共设两名导诊护士， 分为导诊台护士和大厅导诊护士。 导诊台护士主要负责配合医院各部门工作， 对体