客服实习总结.docx

客服实****总结
　　一、实****单位根本状况
　　单位名称：
　　地址：
　　类型：
　　二、实****岗位根本状况
　　实****岗位：淘宝商城旗舰店客服
　　作业使命：售前、发货、打包、售后
　　三、实****意图
　　选择了电商专业的我，作
　　3、学会坚持，给自己寻找方针。
　　每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。
　　经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本相同，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特殊有作用感。
　　4、直面职业压力。
　　由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简略的淘宝页面每一块广告图、看似简略的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌相同都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很恶感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。


　　这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简略，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来取得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺少本身特征，那么无疑是难上加难。
　　六、实****总结
　　经过这次实践能把自己在校内学到的常识真实运用出来也使我颇感激昂！在校内上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应当能够敷衍得来，可是在企业里并没幻想中如此简略。平常在校内，做错了重新来一遍、或许修正一下就能够交，老师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进则退”，企业要时常坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严厉要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校内的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与实践相结合，只要理论，没有实践操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊当心慎重，这是我对这次实****的总结。


客服实****总结2
　　一、实****内容与过程
　　本人在**银行的实****内容如下：
　　（一）跟工作人员学****部门相应的理论基础学问及银行相关各种文件
　　在实****的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学****相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学****新的学问，另一方面，还要学****人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实****还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实****的主要是信贷业务，包括许多种类的借款，学****这些借款的基本操作流程和须要留意的地方。
　　（二）信贷业务
　　由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的限制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。须要留意的是，银行的个人借款业务并不是干脆将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车借款）和不动产抵押（如住房借款）。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。