管理沟通第三章复习资料.doc

管理沟通第三章复****资料第1 节自我沟通的定义自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体,自行发出信息,自行传递并自我接收和理解的过程。在前面的章节中所讨论的沟通都是发生在人与人之间的信息传递过程,自我沟通却是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说, 自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通过程中, 通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我( 内心) 冲突以及自我批评,进而达到自我认同, 实现内心平衡。良好的自我沟通, 可使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪, 使自己保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的心态, 这是实现卓越人生的坚实基础。由此可见, 自我沟通的过程是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。第2 节自我沟通与人际沟通的差异自我沟通与人际沟通的差异如下: 1 .主客体差异。在人际沟通中,信息的发送者和信息的接收者通常为两个独立的主体( 如两人之间) ,自我沟通的主要特征就是信息的发送者和信息的接收者为同一主体( 即同一个人) ,也即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中,同一个人担负着信息的编码与解码的功能,因此,自我沟通的行为具有较强的内隐性。 2 .目的差异。人际沟通的目的在于与他人达成共识,而自我沟通的目的在于说服自己。通常, 当自我认知与外部环境发生冲突时, 自我沟通便显得格外重要和必要。 3 .过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等,而在自我沟通过程中,发送者和接收者是同一人,信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生,没有明显的时间间隔。 4 .媒介差异。人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行,而自我沟通既可以借助语言和文字( 如自言自语、写日记) ,也可以通过自我心理暗示等方式。第3 节自我沟通中的主要障碍与人际沟通相比, 自我沟通常常因表现在不经意之间而容易被人所忽视。因此,有人认为自我沟通实在是一件极平常的事而无须专题讨论,更有人认为人际沟通也许比较困难, 而自我沟通就不那么玄妙了, 谁还不知道自己是谁呢? 作为一个正常人,有谁会自言自语地对自己说话呢? 正是由于存在上述误区,自我沟通过程中常常会出现以下障碍: 1. 缺乏自我认知由约哈瑞窗可知, 人们对自我认识存在盲区和未知区, 也即人们对自我的认识是不完整的,如自己有哪些优点和缺点? 自己有什么特长和爱好? 自己适合做什么工作? 自己具有什么样的个性? 等等。每个人的盲区和未知区的大小是不同的, 有些人通过在人际沟通的过程中关注别人的反馈来增进对自我的认识, 进而缩小盲区。然而, 由于个性差异或个人经历的不同, 有的人性格内向, 情感内敛, 不善与人沟通, 因而很难缩小自我认识的盲区。显然,“我”与一个“陌生的我”进行对话并不是一件容易的事。 2. 人生没有目标设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。人生目标的树立与追求是认识自我、激励自我的内在驱动力。如果一个人在自己的职业生涯中既没有志向也没有目标, 做一天和尚撞一天钟, 得过且过, 很难想象他会对生活和事业充满***。人生没有目标, 胸中缺乏***, 是自我沟通的最大障碍。 3. 疏于理性思考自我沟通也是一个自我反省的过程, 通常需要独处静思, 需要对自我认知进行梳理。只有保持头脑冷静, 自我沟通才能见成效。然而, 有的人生性急躁,或身处感情的旋涡,难以摆脱压抑的心理状态,对外界的正面信息持逆反心态,表现得冲动急躁, 或内向孤僻, 不愿进行理性思考。显然, 要做好自我沟通, 必须克服这种情绪。第4 节自我沟通的策略自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础,要做好人际沟通和群体沟通, 首先必须做好自我沟通。事实上, 自我沟通的目的就是为了更好地进行人际沟通和管理沟通。作为一名优秀的管理者, 理应具备良好的自我沟通能力。一般说来, 自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。以提高自我沟通能力为目的的学****和培训主要包括以下几个方面: 1 .自我认知。老子说过:“知人者智,白知者明。”正确地认识自我是自我沟通中的关键,也是演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我,难道有谁还不了解自我吗?其实,认识自我并非易事。因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的, 而且我们往往并不完全了解内在的自我、真实的自我。约哈瑞窗十分清晰地揭示出我们在认识自我的过程中存在偏差, 不难看出, 背脊的我就是不为自己所知悉的盲区,即我们每个人或多或少都存在着自己不了解的一面。当然, 我们可以通过人际沟通, 从别人那里获得反馈, 由此获悉他们对我们的个性以及行为的看法, 从而更全面地了解自己、认识自我。正确地认识自我有助于我们给自己准确定位。我们可以通过不断学****和实践, 深刻地体会自我, 客观地认识自我, 看清自己到