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宝马 4S 店售后服务流程
售后服务，是汽车 4S 店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到 4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和 4S 店的满足度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：
第一据对修理项目所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。
9、制作任务托付书
询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（5）告知顾客在修理过程中假如发觉新的修理项目会准时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理。
（7）将接车登记表、任务托付书客户联交顾客。
10、支配顾客休息
顾客在销售服务中心等待。接待客户留意事项：
1、客户来店，应领先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎。
2、受理工作从寒暄开头，待客要面带笑容，言谈要和气亲切，对于客户的陈述肯定要认真听取，以免有误。
3、客户的车辆，要依据抵达专营店的先后，按序接待。
4、检查车内有无贵重物品，如有遗留物品应当场交客户保管。
5、肯定要使用三件套并细心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等， 外观的确认，肯定要在客户伴随下进行 并签字确认。
6、带客户至前台，确认客户要求的修理项目。
7、依据用户档案填制修理单据。
8、打印派工单，并告知客户此次修理项目和修理所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
9、举止彬彬有礼，行动快速灵敏，是赢得客户的安心和信任的条件。
第三、填制派工单
精确的派工单信息和有效的修理过程管理为客户满足度作出贡献。有效的派工单写法是达到“一次修复”的基础。
1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的修理内容。
2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必需逐一记入修理单。
3、预先精确估量修理时间和费用。
4、打印派工单，并告知客户此次修理项目以及所需费用 和修理所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
5、在修理看板上正确放置入厂时间及完工时间。
6、按看板挨次进行派工给各班组。
第四、修理。
1、服务顾问与车间主管交接
服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。
依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
向车间主管交待作业内容。
向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。
2、车间主管向班组长派工
车间主管确定派工优先度。
车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。
3、实施修理作业
班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进行验收。
确认故障现象,必要时试车 。
依据《任务托付书》上的工作内容，进行修理或诊断。
修理技师凭《任务托付书》领料 ，并在出库单上签字。
非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
作业进度发生变化时，修理技师必需准时报告车间主管及服务顾问， 以便服务顾问准时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
作业项目发生变化时——追加修理项目处理
业务部接到车间关于追加修理项目的信息后，应马上与客户进行电话联系， 征求对方对增项修理的意见。同时，应告之客户