下载此文档

售楼部物业服务方案书.docx


文档分类:办公文档 | 页数:约23页 举报非法文档有奖
1/23
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/23 下载此文档
文档列表 文档介绍
国际商贸城售楼部





、八 、•
刖 H
物业服务定位一一创造轻松愉悦的商务洽谈环境,符合资阳国际商贸城项目定位,可以 使客户直接体验资阳国际商贸城的设计理念,对于项目建立良好的第一印象!
物业服务方针挺胸收腹,上体正直。
车辆距离门岗3-5米敬礼引导来访客人及车辆方向
打手势准确的引导客人到达停车位置
为客人开车门礼貌问好并安全提示
车辆停稳后,检查车辆是否完好,有无擦伤、损坏,有无车牌丢失 并提示车主关好车窗、车门。
发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止, 并通知保安或附近巡逻员协助劝出。
积极给予客户提供帮助,对客户提出的要求或疑问及时解说,遇到
疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进 行及时处理。
灵活关注送货、施工人员活动区域,对超出活动区域给予劝归,并 制止溅踏绿化地带。
用四勤来判断消防安全、突发事件、物品安全,(眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤)来测定安全管理预防事件发生。



在巡逻过程中与客户或同事领导擦肩而过时要往旁边靠一下,并轻 松礼让,同时说声“您好”。绝不允许无视他人的存在。
在巡逻过程中,如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户,安 保人员首先要敬礼,并礼貌的制止,同时跟客人做好解释工作,注意 说话的语调,并做好巡视记录。
对待客人的求助要尽可能的提供帮助,如遇无法解决的问题,及时 请示相关负责人,给客人提供周到、细致、准确的服务。
4巡查施工单位是否有人违规动火。
5按指定区域认真巡查,当发现安全隐患适应迅速查明原因,做好详细 记录。
6能够解决的就地处理,不能解决的汇报领班等待指令,同时控制好现 场秩序,等到领导到来协同处理。
7装修绿化:垃圾是否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整齐,如有 发现立即劝阻情节严重的立即通知当班领班处理。
8门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、如果发现有异常情况应 立即报告领班处理。
9对巡逻过程中发现的问题,要认真做好记录。
10提醒入园客户不可踩踏绿地、攀爬高台。
11对园林内设施及卫生进行监督,如有问题,及时通知相关部门。
第五部分
各级岗位职责
一、售楼部经理
负责售楼部服务人员之管理、指导和协调工作,以保证售楼部整体物业管理服务统一有 序,向客户展示物业服务品质,增加客户对“项目”优质售后服务之信心,促进销售;
负责配合客户经理对客户提出的有关物业服务之质疑进行解答,要求回答准确、清晰、 迅速,热情,不能予以现场解答的,要于24小时内请示后予以及时回复;
负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系,要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作,熟悉突发事件的应急处理程序,对物业管理服务质量体系的考核与 审评。
跟进处理突发事件,做好书面记录;
不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;
检查售楼部库房登记单,核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和VIP客人,全程陪同参观服务,处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾, 值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度;
每日工作;
每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作:
组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报(上周工作总结、本周工作计划)。
每月工作:
与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处,听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼部、样板间、园区物品盘点汇总情况。
二、迎宾接待
以良好的形象、适度的服务展现资阳国际商贸城售楼部物业人员的精神面貌和高端的服 务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观,协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼部门口(车场到售楼部门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学****训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬 和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交 给的各项工作任务。
三、 门童迎宾
以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现资阳国际商贸城售楼部物业人员的精神 面貌和高端的服务品质。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学****训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬 和落实公司管理理念和企业文化。

售楼部物业服务方案书 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数23
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人pppccc8
  • 文件大小55 KB
  • 时间2022-07-02