论秘书人际关系研究.doc

＜阿大i
r陵学院
本科生毕业论文
毕业论文题目 论秘书人际关系研究
学生姓名 范智源
学 号 1 0002021 0
所 在 系 部 文法系
专业及班级 81002
指导教师 李晓丽
完成日期 年 月 日用。
秘书工作中人际关系的重要性
人际关系对人们的工作，学****和健康都有重要的重要影响。秘书工作需要良好 的人际关系，融洽，宽松，和谐的人际关系，能激发人们工作的积极性和创造性, 有利于提高工作效率。反之，人们互相疏远，互相戒备，就会降低办事效率，影 响工作。因此，谋求良好的人际关系环境是秘书的共同愿望。
首先，有利于塑造良好形象。秘书良好的人际关系，是体现机关和企业良好形 象的“窗口”。在机关中，秘书对上为领导服务，对下为基层服务。与人民群众 有广泛的联系，是党和政府融洽与人民群众感情的“桥梁”。在企业中，秘书对 内要维护企业稳定，对外要塑造企业形象。秘书是企业内部与外界联系的枢纽， 是企业形象的“代言人”。
其次，有利于增强凝聚力。秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书 的职责，无疑会是事倍功半，难以奏效。相反，如果秘书善于处理人际关系，在 同事的心中有着良好的“印象”，就能够得到同事的信任，人与人之间的“感情 效应”就会发挥作用，从而较为顺利的开展工作。
再次，有利于消除沟通障碍。机关以及企业的的公务、经营活动中，在人际交 往和相关细节处理的问题上，通过领导或者经理出面，就会显得非常的正式，其 效果并不一定都很理想。但是，私下里若让双方秘书出面协调，这些问题很可能 能够得到较好的解决。秘书有着丰富的人际关系处理经验，在人际交往方面和相 关细节处理上往往要比领导或经理更有经验。双方都是秘书交流，可以缩短心理 上的差距，减少双方交往活动中的压力，消除双方的沟通障碍。从而有利于公务, 经营活动的积极开展。
最后，有利于机关或企业与外界的密切联系。机关要政令通畅，企业要生存发 展，都必须借助于秘书工作。秘书要与人民群众和外界进行广泛的联系和交往， 有着良好的互动，才能形成较为广阔的信息源。可以更好的帮助机关领导了解人 民群众的疾苦和实情，听取人民群众的批评和建议。秘书在企业的经营活动中要 与其他企业保持友好往来，时刻关注外界的发展和市场的动向。可以更好的帮助 企业获得重要的情报和信息，供企业领导决策参考。
秘书工作中多重人际关系及存在的问题
秘书在工作中起着承上启下，沟通内外的枢纽作用。由于工作的需要，秘书要 与不同的人建立人际关系，这就决定了秘书有众多的人际关系。根据秘书人际关 系主体的不同，可以大致分为：秘书与上级领导的关系，秘书与同事的关系，以 及秘书与下级部门的关系。由于人际关系主体的不同，存在的问题也各不相同。
秘书与其领导在政治上是平等的，人格上应互相尊重；在组织上是上下级关 系，是领导与被领导关系。这种关系决定了秘书处于辅助性与从属性的地位，决 定了秘书对领导的服从关系。秘书对领导的精力、能力等方面进行了补充，形成 了秘书与领导能力上的互补关系，其基本任务就是为领导做辅助决策服务，协助 领导工作，并处理好领导与下属职能部门及群众的关系，保证领导的决策顺利执 行。秘书部门一般是信息枢纽，各类信息都汇聚于此，直属领导的各种指示都从 这发出，各种命令和指示也是先下达到这里。秘书向领导报告情况时，应该站在 客观的立场，把事实陈述得明明白白，而不夹杂个人感情。
领导成员之间，由于认识上、工作上和领导风格上的差异，常常会发生某些分 歧和矛盾，遇到这种情况，秘书要从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信, 还要在领导成员之间起传导、纽带作用，特别是在领导班子人数较多，又不可能 经常到齐、经常碰头的情况下，及时促进领导人之间的思想沟通，帮助他们消除 分歧，增进友谊和了解，使领导班子形成稳固的核心。
作为一个秘书，最主要的工作就是完成领导下达的命令、任务，秘书的一切工 作都应以服从于集体、领导为前提。秘书对于领导要做到遵从而不盲从，要尊重 而不阿谀奉承、溜须拍马；要根据领导的性格特点和工作方法与其灵活配合，但 不是左右逢源、曲线外交；不能乘机挑拨离间和无原则的吹捧、投靠；赞扬要自 然、得体、恰如其分，不能有讨好领导的吹捧色彩。现实工作中，领导在看问题 的观点和方法上，还是在解决问题的战略与战术上，都会存在一些差异，秘书不 能盲目地服从于领导，而应该从在客观的角度分析问题，找出合适的解决方式， 竭尽全力维护两者之间的关系。
2. 2秘书与同事的关系
秘书处于领导与同事之间的一种特殊的位置上，起到桥梁作用，上情要下达， 下情要上报，对领导负责和对同事负责在秘书身上应该得到完美的统一。
秘书部门内部的同事关系具有直接性、频繁性和平等性的特点。秘