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电信职业技能鉴定考试真题及答案9章
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第1章

推销的支柱是()。




正确答案：ACD

因产品质量问题：×
消费者市场细分的基本形式有()。
A、地理细分
B、人口细分
C、行为细分
D、个性细分
参考答案：ABC

无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第4章

安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。




正确答案：C

营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。
，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点
、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿
、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续
，以及价格变动时及时更换价签
、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议
正确答案：BC
网络广告成本低廉且几乎没有()限制。
A、空间
B、内容
C、速度
D、时空
参考答案：D

所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×

相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第5章

SRM中的SPD板属于()资源。




正确答案：C
无线技术对比有线局域网的优势有:()




答案：ABCD

基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。





正确答案：BDE
()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。
A、仪容
B、仪表
C、举止
D、仪态
参考答案：C

消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第6章
集团客户购买行为的特点是()
A、对产品需求量大
B、需求弹性大
C、属理智购买
D、受价格影响较大
参考答案：AC

PRC和LPR都是二级基准时钟。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×

如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为()可以提高网络稳定性，降低掉线率。


正确答案：A

按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。




正确答案：AB

不属于合同条款的是()。




正确答案：CD
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第7章

产品定位的基础是()。



正确答案：A
常用的数字集成电路其引脚数有14,16,18,20,24等多种。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。
A、介绍接近法
B、实物接近法
C、好奇接近法
D、利益接近法
参考答案：B

NGN传送层可以采用()实现。




正确答案：BC

关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
电信职业技能鉴定考试真题及答案9章 第8章

话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。

B