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设计师量房沟通技巧.docx


文档分类:生活休闲 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
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设计师量房沟通技巧
  我们这里说的量房,包括与客户初次见面时的沟通,并不单是指现场量房的过程。量房的重点不在于测量房间的各种尺寸,而在于与客户进行深入的沟通。那么怎么才能与客户沟通好呢?下面小编整理了设计师量房沟通技巧,供你阅读参考流程
  由于客户毕竟不专业,所以他的问题可能一会是房型,一会是材料,一会又是方案,按客户确定的流程走,设计师往往很被动。
  所以,优秀的设计师与客户见面寒喧以后,就自己主动确定量房流程:*先生,为了使我们的量房过程有理有序,我想这样,我先简要向你介绍一下目前的家装风格和常用材料,然后我们对每个空间部位进行详细分析,整个过程大概需要1个小时左右。好不好?
  设计师量房沟通技巧:沟通内容
  在沟通内容的安排上可以灵活多样。设计师可以带领客户,逐一就每个空间的功能、色彩、缺陷的改进、装饰方案进行分析,也可以从门窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等说起。还可以与客户按照《量房设计指标书》上的项目一一探讨。
  设计师量房沟通技巧:竞争局面
  在现场量房时,可能会遇到其它公司的设计师也参与量房,这时怎么应对竞争局面呢?
  还是要主动。当有其它设计师量房时,设计师首先就要去抢住客户,引领客户谈家装方案,具体洽谈方式还是以自己为主,不给其它设计师与客户亲密接触的机会,当其它设计师试图拉走客户时,设计师要坚决顶住,不断给客户灌输各种家装知识家装理念,直到客户决定离开现场,都不要给其它设计师机会。
  如果其它设计师在先与客户进行沟通,设计师是不是要等到他们沟通完毕呢?不能,别的设计师一样会不给你机会,这时,设计师就要强行介入。怎么介入呢?你必须事先准备好道具,通过设计图册、户型集锦、本套户型分析方案、本公司的特别优惠活动等具有吸引力的说话由头,直接打断该设计师与客户的谈话,把客户的注意力吸引到己方来。
  ★签单策略:
  竞争是残酷的,给别人机会,就是不给自己机会。没有机会,就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!
  设计师量房沟通技巧:量房流程
  一个规范的量房流程,可以让你的量房取得很大的成功。而良好的开始是成功的一半。所以,我们要格外珍惜量房机会,用正确的量房流程,为接下来的沟通打下一个好的基础。
  我们可以把量房分成三个时间段:
  1、量房准备阶段
  2、量房实施阶段
  3、预约确定阶段
  量房准备阶段
  如果客户事先到过公司,双方进行了良好的沟通,另约定新量房时间,或者是业务员在小区拉到的客户,那么设计师就要经历一个短暂的量房准备阶段。准备阶段主要是准备量房的资料或现场量房的工具:
  公司宣传资料、设计图册、户型图集锦、量房设计指标书、家装调查表、个人作品集、名片、卷尺、相机、笔等
  量房实施阶段
  1、提前到场(业务员单则要抓紧时间)
  2、寒喧(见面握手、递名片、自我介绍)
  3、介绍量房流程
  4、家装讲解(装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势和特长,时间不允许的话可以到公司再讲)
  5、现场讲解(客户的装修打算、现场规划)
  6、量房(绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片)
  预约确定阶段
  1、填写客户登记表
  2、量房回执(让客户填写,书面约定下次看方案、预算的时间,

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  • 上传人mama1
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  • 时间2022-07-02