旅客列车的乘务工作标准.doc

旅客列车的乘务工作标准
首先是仪容标准。总的要求是清洁整齐,朴素大方。
乘务人员要穿戴规定的工作服装、帽子和职务标记，且着装要统一。要精神饱满、手脸清洁、服装干净、衣扣整齐，不歪戴帽子、不挽袖子和卷裤腿、不敝胸露怀；不旅客列车的乘务工作标准
首先是仪容标准。总的要求是清洁整齐,朴素大方。
乘务人员要穿戴规定的工作服装、帽子和职务标记，且着装要统一。要精神饱满、手脸清洁、服装干净、衣扣整齐，不歪戴帽子、不挽袖子和卷裤腿、不敝胸露怀；不留胡须和长指甲、男发不过耳和领、女发不过肩;不戴首饰、不浓妆艳抹；不赤足穿鞋、不穿高跟鞋、不穿钉子鞋。
其次是出乘点名标准。出乘前要整队点名，列车长必须召开出乘会,布置趟计划.
第三是安全作业标准.
车门管理—-认真执行“停开、动关、出站锁，出站台四门检查、了望”制度。
消防安全设备的检查与操作—-每节客车应配备两个定检合格的灭火器,封印完好，拴挂牢固。乘务人员对消防器材、紧急制动阀应做到知位置，知性能，会使用.
危险品的检查与处理——危险品的检查应有组织、有制度、有检查、有措施。发现危险品时,应及时处置，编写客运记录，并把危险品交最近的前方停车站处理。
乘务员作业安全--出乘前、出乘中、折返站严禁饮酒，休班时充分休息,保持精力充沛。给旅客倒水时,要做到站稳、接杯、不倒满。送水的壶有套，嘴有帽，保温桶加锁，防止烫伤.
第四是服务标准。
坚持“人民铁路为人民”的宗旨，做到全面服务，重点照顾。所谓全面服务，是要做到“三要”：对待旅客要文明礼貌，纠