普及金融知识万里行总结.docx

普及(pǔjí)金融知识万里行总结
为进一步做好公众教育工作，全面提高公众金融素质，构建和谐金融消费关系和良好(liánghǎo)的金融生态环境，按照普及金融知识万里行文件精神的有关要求，开展“普及金融知识万里区、自助设备区、客户等候区等效劳区域安排专人进行宣传和讲解。使消费者多层面、多角度的了解支付平安知识，增强消费者金融平安意识，提升人民群众金融知识获得感，从而到达构建和谐金融关系，促进金融稳定和开展的目标。
活动开展期间，我行一方面安排厅堂效劳人员积极向每位到访客户宣传，在厅堂醒目位置摆放相关折页并主动向客户发放，引导客户观看并进行宣传讲解。另一方面，我行组织户外深入宣传，于2022年7月23日上午选择业务量低峰时段，组织


局部柜员、理财经理、大堂经理及市场外拓人员深入到裕园社区等人流密集区域，向居民和商户发放支付平安效劳宣传材料，耐心为支行周围的百姓讲解卡片保管、密码平安、atm操作、pos刷卡、网上支付、芯片卡普及、三方支付平台等相关平安知识，并将“平安为先，共享便捷〞的口号向大家宣传。
裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位60多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为平安的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询厅堂效劳人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付平安，客户很感谢银行工作人员为其提示以及提供的平安知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的效劳。
裕园小区紧邻槐荫支行，小区很多居民都是槐荫支行的老客户。在我们宣传期间，有很多老年客户前来咨询。有一位60多岁的老人，前来咨询芯片卡和磁条卡的区别，我行工作人员耐心为客户讲解芯片卡更为平安的相关知识，并在询问客户此卡用途及业务之后，得知更换银行卡号不影响客户其他业务需求的情况下，帮助客户将磁条卡更换为芯片卡。另外一位中年女士来银行打印交易明细，咨询厅堂效劳人员其中几笔交易的具体情况，工作人员了解之后得知客户汇款对方为p2p公司，工作人员进行了风险提示，得知客户已损失两万元，工作人员在安抚客户之后耐心为客户讲解如何识别风险、如何防范风险，以保证支付


平安，客户很感谢银行工作人员为其提示以及提供的平安知识。此次活动为我行周围的老客户提供了更切实际、更为便利的效劳。
通过开展此次活动，共发放宣传资料200份，解答问题100多条，受众人数1000余人。在本次推广活动中，我们向消费者积极普及，使消费者了解日常生活中可能遇到的支付风险，增强了消费者的风险意识，提高了消费者的警惕性。同时，我行从如何防范风险以及如何维护自身利益等方面进行了平安支付相关知识的普及，帮助消费者正确、平安地运用银行卡及电子银