辽宁省旅游景区服务规范(报批稿).doc

ICS 03. 080. 01
A 12
DB21
辽 宁 省 地 方 标 准
DB21/T XXXXX—XXXX
旅游景区服务规范
Service Standard of Tourist Attractions
2018-X物质和心理需要的程度及其基本 标准。是旅游景区为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是旅游景区保持这一预定服务水平的连 贯性程度。
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A 级景区 rank A tour i st attract i ons
A级景区是旅游景区质量等级划分的一种系统方法，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、 AA、A级。
4基本要求
，制定发展规划，充分利用当地自然和人文资源，保持特有 风格。
，通过相关部门的审验。
3具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
A级景区的服务管理应符合GB/T 17775和GB/T 26355相应规定。
，有完整的书面记录和总结。
、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度。
，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。
，以人为本，诚信服务。
5交通服务
，进出安全便捷。
、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶 码头。AAA级以上景区要有一定比例的生态停车场，AAAAA级景区生态停车场应不低于80%。
，明码标价，收费合理。
，车位或泊位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒 目。
；设置相关温馨提示标语牌，确保游客车辆及其它安全。
、通行顺畅，游步道、骑行道设计与景观环境相协调。
AAAA级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力，保持整洁、卫生，并备有符合安全标 准的儿童座椅。
，与环境相协调，并保证交通安全。
AAAA级以上景区应使用两种以上语言（中、英文）设置道路标识系统。
10景区内专用车辆、观光电瓶车、机动游船驾驶人员，取得相应岗位证书方可上岗；驾驶人员应严 格执行驾驶操作规程，做到限速行驶、礼貌行车，确保行车和乘客的人身安全；坚持出车（船）之前， 运行期间和收车（船）之后，一日三检制度，保证交通工具设备技术状况良好。
6票务服务
1售票服务
，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠 票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
，套票、电子票价格。
，并根据实时流量开放相应数量的窗口。
；售票高峰时有专人维护秩序，无拥挤混乱现象发生；必要时散客购票 窗口可设立排队隔栏。
、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
7应主动向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

8. 1入口、出口处中外文标志明显。
，旅游旺季应设立团队入口。
，态度和善，验票准确、迅速。
，确保畅通。
7信息服务
1景区互联网信息
AAA级以上景区应建立面向公众的公司主页、微博或微信公众号、手机APP,应提供公共信息服 务，并及时更新确保信息准确。
、微博或微信公众号、手机APP应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、 景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本 信息。
、微博或微信公众号、手机APP应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景区开 放时间变动等信息。
AAAA级以上景区除建立网站之外，还应提供网上远程订票服务与电子票智慧检票服务。

、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、 导游图和导游资料等。
、特色突出、品种多样。
、真实可靠，易携带阅读。
3景区标识服务
，设置合理、明显，符