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客服周工作总结
客服周工作总结范文3篇1
我在公司做客服已经快一周了、我感觉客服不是这么好做的哦。我干脆觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含下次顾客说话的时候仔细看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯!
第三点就是必需具备自控实力强!我觉得自控实力在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有限制实力能卖出东西吗?和顾客交谈的时候肯定要限制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他确定觉得购物不开心，客服不会做生意，确定是要走的!
这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发觉关键的，只发觉了皮毛吧!
客服周工作总结范文3篇2
又是充溢劳碌而又欢乐的一周，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学****得到了长足的发展。现对本周工作总结如下：


一、加强业务培训，提高自身素养
在客服主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。客服部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而客服又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学****更多的专业学问，以加强自己的业务水平。
二、开源节流，限制成本
开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当__房入住，当__要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出客服应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人举荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。


四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。客服作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的'一言一行，主动和各部门