2012东风商用车公司营销报告.ppt

目录
2007-2011年业绩回顾
成功要素
2012-2016年市场趋势分析
过去5年的差距和不足
模式和策略
2012-2016年营销规划
2012年重点工作
新高度
新起点
新跨越
新高度
2007-2011年营销业绩回顾
成功要素
总体回顾
品系销售
网络发展
服务配件
行业客户
金融支持
2007-2011年总体业绩回顾
五年来,东风商用车本部国内市场营销强势增长
2007年
2008年
2009年
2010年



14. 4
2011年F
15
单位:万辆
DFCV本部国内
份额
%
%
%
%
13%
牵引:超越计划——坚持价值营销,创造结构优势
2007-2011年品系销售业绩回顾
2007年
2008年
2009年
2010年
17318
19271
23934
2011年F
40000
%
%
%
13%
%
标杆管理,稳步超越
45818
DFCV本部国内
份额
单位:辆
重载:翱领神州——保持行业绝对领先
2007-2011年品系销售业绩回顾
精耕细做,持续领先
2007年
2008年
2009年
15628
18230
18825
30951
31300
%
%
%
精耕细做,持续领先
2010年
2011年F
%
35%
DFCV本部国内
份额
单位:辆
重工:亮剑行动——持续提高竞争优势
2007-2011年品系销售业绩回顾
夯实基础,锤炼内功
2007年
2008年
2009年
2010年
9384
10045
13255
23101
2011年F
%
%
%
27500
%
%
DFCV本部国内
份额
单位:辆
中型:王者归来——树立中型车行业新标杆
2007-2011年品系销售业绩回顾
2007年
2008年
2009年
2010年
18495
16680
21116
35229
2011年F
46000
细分行业,各个突破
16%
%
%
%
%
DFCV本部国内
份额
单位:辆
2007-2011年网络发展业绩回顾
网络数量、结构、质量——发生了显著的变化
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年F
137
131
251
经销网络数量
其中4S店数量
单店销售能力
574
262
583
292
147
604
636
152
334
171
383
669
服务网络数量
67%
24%
62%
销售人员
本部专营比率
1563
1544
1833
2256
2613
262
223
240
378
380
服务与配件保障
2007-2011年服务配件业绩回顾
——分品系服务、网络能力提升促进了客户抱怨的快速解决
客户抱怨解决率
94%
2007年
72%
69%
89%
1日解决率
3日解决率
2008年
2009年
2010年
2011年F
——配件经营、配件满足率改善显著
配件经营
88%
56%

首日满足率
配件销售收入(亿)

2007年
2008年
2009年
2010年
2011年F
——紧急调件量减少改善了用户停工待料的状况
紧急调件(平均:件/天)
21
43
调件数量(件)
2007年
2008年
2009年
2010年
2011年F