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发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径
孙晓琴教授
广东外语外贸大学国际服务外包研究院
大家都知道,近几年我们观察了一种经济现象,这是经济的全球化、一体化;但与此同时,我们有观察到另一种现象,就是国际的分工越来越细化,越来越深化,在我们看到这个场景。
“对准微软IBM。”这句话听起来有挑衅的异味,但是它却发生在一个非常美丽的场所,在哪里呢?在印度南部班加罗尔,高尔夫场所,这个作者是打高尔夫,而且他的同伴告诉他,“对准微软或IBM打”,打过去就可以了。惠普和德州仪器,它位于后九洞的方向,开球区的记分员来自爱普生公司,球童戴着美国3M公司的帽子……路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼,记者不仅要问这样一句话,这是一个什么世界,新世界、旧世界,还是下一个世界?记者也同样给了我们一个回答,他说这是一个平整了的世界,这是非常著名的畅销剧组,世界是平的记者,所以人脉在他的《世界是平的》这本书当中有一段记录。是什么力量让世界上所有的品牌再次汇聚呢?他就归结于离岸的外包(服务外包)。
今天下午我将会从服务外包的一些基本概念到国内外服务外包发展的情况,以及发包方的模式,承接方的路径,再有我们广东的现状、特征和方向,很大的方面,给大家来做一个相对完整的描述。
一、服务外包的内容和分类
(一)服务外包的概念
我们首先来看一下什么是服务外包呢?我们国家的服务外包发展报告给了一个比较权威的定义,这是我们国内政府也好、企业也好,学界也好认可一个定义,我们同样来看一下,他其中也有这样一句话:服务外包是企业把价值链当中的原来由自己提供的、基础的、共性的一些IT业务和基于IT的流程剥出来,交别人的去完成,从而去提升自己的竞争力。
我们都会发现,实际上制造业的外包我们早就非常熟悉了。比如说上个世纪80年代,跨国企业会把它生产的产品原材料或者是半制成品,或者是加工的过程把它外包出来,这就是我们熟悉的加工贸易的概念。而如今,跨国企业外包出来的不仅仅是零部件的生产,或者原材料的购进,而是服务活动,所以我们会看到企业它的IT业务外包出来了,它的物流外包出来了,它人力资源管理会计流程等等,都可以外包出来,甚至于研发都可以外包出来。这里可以看到我们外包出来的不仅仅是生产的过程,而是服务的一个流程。从这里我们可以看到不管是国外的定义也好,还是国内的定义也好,它都有一个前提条件,基于IT,为什么要基于IT呢?一、体现了现代服务业的一个流域,同时因为有IT技术,有互联网的技术,服务才可以跨越国界,跨越不同的时间、空间里来进行,那么我们传统的服务它需要在同一个时间,同一个地点来完成,但现代的服务外包它可以跨越国界,跨越不同的这个时间,空间来完成。
我们举一个具体的例子,我去看病,我跟医生要面对面他才可以给我做,这是我们传统意义上的看病,但是现如今在美国去医院看病的时候,医生不需要写病例,不需要开处方,他在干什么,他的面前会有一个耳麦,一个话筒,他可以通过信息的传输,数据的传输,就让印度的一个人会帮他记录下他所说的所有一切,病例是印度人所做的,处方他自己会开出来,甚至有一些拍出来的片子都先让印度的医生先看完,这样就大大提高了效率,降低了成本,这就是我们现代的一个服务外包的概念,现代外包服务概念称之为“白领的外包”,原来制造业的外包叫“蓝领的外包”,这是我们先给它做一个定义。所以我们一讲课就有很多各个单位,我去了很多企业、政府部门讲过课,那么他们都会说我们的后勤外包是是属于服务外包?一样,它一定是服务外包的概念,但是它并部分不属于今天我们说的概念,因为我们今天这个概念一定下来以后它会享受相关的优惠政策,所以它会有一个范围的划定。
(二)服务外包的分类
从它这个分类上来说,首先我们可以从地域上看,服务外包它分成了在岸服务外包和离岸服务外包两大类,什么叫在岸?什么叫离岸?我们举一个例子说明一下,比如咱们深圳的华为有很多的服务业务要外包出来,比如说它软件要开发,程序要帮它写,那么它可以外包给我们自己的企业,中国国内的企业,任何一家都可以,这个叫在岸的。它也可以外包到国外去,它可以走到印度去,它可以外包给印度,更多华为去外包给印度客户的比较多,这个就叫离岸服务外包,跨越我们国境了。离岸里面又分成两种:哪一两种呢?一种是它自己可以在印度设一个分公司,然后我们从深圳业务把它放在印度去做,这个是可控制性的,实际上我们就是我们所说的分支机构,或者共享中心;还有一种就是给印度的第三方来完成,不是华为设公司在印度,而是交由印度的企业来完成,这个我们叫非控制性的,或者我们也叫第三方服务,完成第三方服务。这个是离岸的两种类型。近几年,我们会发现,美国的一些服务业务,它愿意外包给谁去做呢?给莫斯科、加拿大的人去做,因为他们的文化背景相似,语言比较的畅通,就是利用它的地缘优势,