以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式.doc

以就业为导向的职业教育对汽车服务顾问人才的培养方式摘要: 随着汽车产业链盈利方式的变化, 汽车后市场中的售后服务成为各大汽车品牌重要的盈利方式, 作为售后服务前沿的汽车服务顾问越来越受到企业的重视, 但在高职院校大力发展的今天, 在就业率稳步增长的同时, 就业质量并没有得到进一步的提高, 反应出来的知识结构缺失和职业素养的不足, 就是就业质量不高的原因之一。如何改变现行人才培养方式, 以就业为导向, 将职业教育做到市场满意, 将适合岗位的学生培养成企业需要的汽车服务顾问, 将是亟待解决的问题关键词:就业为导向;职业教育;培养方式引言: 汽车服务顾问, 又名汽车维修接待, 顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问, 需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障, 技术性的要求虽不是很高, 但也需要相当的技术功底,并且相当依赖于 4S 店的存在。目前, 国内关于汽车服务顾问从业人员有相当一部分来自于中职或高职, 基本确立在以汽车营销专业和汽车检测与维修专业为专业依托的培养模式下一、汽车服务顾问的素质和能力汽车服务顾问的主体是在汽车维修企业中,一般以 4S 店为主, 称之为汽车服务顾问, 在一般的维修企业中被默认为维修接待, 只要涉及到汽车维修, 就必然有维修接待人员, 而非狭义上 4S 店中对维修接待人员的称呼。由于维修接待涉及业务内容多, 知识技能需求全, 从职业教育对汽车服务顾问人才的培养上来讲,这就对接待人员提出了更高的要求,否则无法使学生完全适应并胜任企业用人岗位的需要(一) 沟通能力。从职业岗位上来说, 服务顾问大多数的工作时间实在与客户沟通, 所面对的也是客户, 在完成接车与交车的整个流程中也需要和客户进行交流, 所以良好的沟通能力是这项工作的重点之一。于是这就需要服务顾问在接待客户的时候需要拥有众多对待客户的技巧与话术去专业全面的了解客户的问题, 收集好客户的相关信息, 并及时的反馈。这种沟通不仅仅是语言, 还包含例如倾听在类的多种接待技巧(二) 专业理论知识与动手实践能力。要能够完全胜任服务顾问这个岗位,必须要具备非常全面的汽车专业知识。汽车各部件、总成等名称、操纵方法、特性、原理、功能, 以及保修政策, 各项检查的步骤知识。通过这些知识结合客户的问题、需求及检查之后, 有效、正确的为客户做出引导, 为后台机修提供维修方案和思路(三) 客户对话技巧。服务顾问在与客户对话的过程中, 需要懂得丰富的对话技巧, 在对不同客户的不同意见的时候表现出来的态度, 认真倾听完客户的需求, 用最简单、清晰、简短、有效的话术去传递信息(四) 抗压能力。作为服务顾问需要面对各种各样的客户, 与各种各样的人打交道, 每个客户的问题也很多并且非常繁琐。面对众多问题需要解决,面对客户与上级领导时, 压力很大。这就需要服务顾问有很好的抗压能力(五) 计算机能力。计算机技能在当今已经是每个工作者的基础性工作技能之一了。服务顾问需要将收集到的客户相关信息、需求等及时记录并反馈, 通过 CRM 管理软件建立客户档案、派工、报表等等都需要使用计算机软件。因此服务顾问?` 有较强的计算机应用能力,准确快速的使用计算机软件二、当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的现状及存在问题汽车服务顾问从大的方面来讲包含很多内容,比如维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等, 当今国内主要还是