投资顾问考试时间服务顾问个人年底工作总结.docx

投资顾问考试时间服务顾问个人年终工作总结

　　转眼又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养协助，同步好友的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面所有获得了一定的进步。下面是本年度的投资顾问考试时间服务顾问个人年终工作总结

　　转眼又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养协助，同步好友的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面所有获得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”顾客需求出发，“从”公司规定出发 ，“从”品牌规定出发。服务型公司生生不息的良性发展核心靠不断提高顾客满意度，今天的服务顾问就是要理解顾客、满足顾客、关怀顾客及赢得顾客。因此我平时的工作就是在提高产值的前提下，理解顾客满意度的由来 ，学****实践掌握提高顾客满意的措施，通过专业技能的练****提高自身的工作能力，理解成为专业服务人员的措施和途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。
　　作为服务顾问的黄金六法则：
　　一、专业法则 售后服务顾问必需充足理解汽车构造、汽车常用故障及其解决措施，汽车平常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车环节等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需熟悉4s店经营的车型，还要对其他品牌车型也要有所理解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让顾客建立极高的信赖感。
　　二、沟通法则 一种杰出的售后服务顾问必需具有良好的沟通能力，一方面要和顾客进行主线的沟通，充足理解顾客的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充足沟通将顾客需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足顾客的需求。
　　三、忠诚法则顾客将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难所有要尽最大的努力去完毕所托之事。忠诚于顾客是每个售后服务顾问必需具有的素质。
　　四、关系法则 每个顾客到4s店总爱慕找相熟的售后服务顾问为她提供服务。(融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等因素，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要立即挣脱“提供服务”的角色，和顾客建立起一定的“友谊”。(接车后一定要抽时间陪顾客聊天，谈部分顾客感爱好的话题―――规定售后服务顾问要多充电，理解更多的知识常识)。节日或顾客的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、权