课程顾问的工作内容课程顾问工作总结范文.docx

课程顾问的工作内容课程顾问工作总结范文

　　虽然进入xxxx已经三月有余了，但是真正接触校区有关的工作事务却是从去年年终才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过部分电话征询和投诉的工作，但是我始终觉得自己还是停留在一种局限性够课程顾问的工作内容课程顾问工作总结范文

　　虽然进入xxxx已经三月有余了，但是真正接触校区有关的工作事务却是从去年年终才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过部分电话征询和投诉的工作，但是我始终觉得自己还是停留在一种局限性够专业的位置上。因此对于本次去xxxx的学****我既期待又心怀踌躇，一方面由于学****可以提高我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕体现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是对的的选择，本次去xxxx的学****让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更进一步的理解。
　　本次学****的内容我总结了一下，觉得核心分为如下几块：;2，来电征询和电话邀约;;;。
　　想要成为一名优秀的课程顾问，一方面要具有良好的内化素养，要有对的的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为她思考，要学会让交流成为享有、让实行成为动力、让招生成为爱好，并且在同步具有强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和环节的认知，由于课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同步，优秀的课程顾问要养成如下几种礼仪****惯：全心的倾听以便理解家长所需、必须的记录以示注重、迅速的鉴定并作出回应、灵活的应对以获得家长信赖、对的的定位做好课程推介、明确的目的为达到攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问与否合格的核心原则，其中涉及了顾客信息、课程知识、学校信息等，如果顾客信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等核心信息，以便后来完善。
　　有关来电征询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话核心用于“接”而不是“打”，也就是说来电征询较多，而邀约较少，基本上所有采用短信平台的措施对家长进行邀约，收到收不到并不好进行拟定，后来或许可以考虑多进行电话邀约来提高成功率。有关来电征询，课程顾问需要注意如下几点：，太快或太慢所有会让家长觉得太忽然或不耐烦;;，否则不礼貌;，声音和谐，语调安静、自信;;，挂电话时不要太重。
　　来校征询对于攻单成功更具优势，来电征询和邀约的目的也是要导致来校征询，因此课程顾问一定要注重来校征询的家长，从心态到外在到环境所有要做好充足的准备。一方面，要具有自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿和坐姿，以让家长感到职业化、自信和真诚。另一方面，要保持环境的干净整洁具有条理，要建立舒服和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校征询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，理解家长的需求，对症下药。这个时候可以合适地运用反问的技巧，在家长踌躇不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达