下半年工作总结下半年工作总结四篇.docx

下半年工作总结下半年工作总结四篇

　　销售部自xx年初以来，认真贯彻集团公司有关认真抓好制冷机组市场销售的批示精神，在公司领导的对的指引和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注重抓好了各核心渔港的代理制销的带队下，我们组织技术骨干，业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方多种大的渔市进行现场交流和机组的制冷效果演示，获得了较好的效果，基本达到了使渔民对我公司产品有全新的结识的目的，排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的困惑，船老大们对我们的制冷措施和经济效益分析基本赞同，由于
　　没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题，诸多想购买的船长邀请我们对她们的渔船进行了测量。同步，我们也同福建船检部门和部分渔业公司建立了合伙意向，同福建代理商签定了两台机组的购买合同，使代理商代理我公司产品的信心更加巩固。
　　(二)电视广告的大力宣传保证了产品占领市场的时机
　　我们在派业务人员进一步各渔港对终端顾客进行产品推销的过程中，对代理商进行电视广告支持。保证了产品迅速占领市场的有利时机，真正地在代理商和渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结合，满足了代理商的广告支持的规定。
　　(三)积极走上层路线，进一步巩固产品的市场地位
　　在针对销售速度缓慢的状况下，我们认真分析导致这种局面的因素，立即召开业务人员市场形势分析会，最后我们决定走上层路线，于是积极同省科技局、船检部门、渔业公司建立起合伙关系，通过我们的协调和进一步的做工作，获得了在山东石岛俚岛水产公司安装4台机组的成绩，这样一方面可以主线的检查机组性能，另一方面奠定了山东市场的地位，最核心的是打消了部分渔民的顾虑，为使机组在今年6月份的休渔期进行整体销售打下了基本。上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的对的领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指引，以优化服务环境，增进服务人性化为宗旨，以“树立服务意识，打造优质服务产品，全面提高服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目的，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，潮流坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将上半年客运服务室工作状况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和设想：（一）
　　年上半年服务室工作总结
　　一、安全工作：认真贯彻地面服务岗位各项安全措施，安全运营整体平稳。
　　1、安全是民航业永恒的专项，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整治活动，严格实行公司对隔离区证件的管理规定。此外狠抓安全教育和培训，夯实技能基本。组织职工认真学****公司有关航空安全工作筹划，明确地面服务的安全职责，将安全意识进一步到骨子里。2、为了保证完毕春运工作任务，组织服务室三个班组学****了《地面服务
　　部“春运”安全及服务保障方案》，保证每位职工能结识到今年春运安全工作的特点、难点。
　　3、针对中国华北、华东地区遭受劫难性雨雪天气，和春运期间也许会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流和学****同步组织有筹划和针对性的实战演****保证不发生影响安全及服务质量的重大问题。
　　4、针对08奥运年和上半年所发生的部分有关安全面的特殊状况，根据公司安全指引思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高规定的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中浮现重大安全事故。
　　5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同步积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作贯彻状况进行检查，一旦发现安全隐患，立即进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员避免工作差错的责任意识，提高职业素养，提高职工避免工作差错的技巧和措施，获得了较好的效果。
　　二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完毕地面各项服务保障工作。1、针对工作战线长、人力资源紧张、新职工多等特点，为保证春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储藏了16箱纸杯，重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的以便。
　　2、因人员相对局限性，成分新，新职工比例大，其中有三分之一职工没有参与过“春运”保障，针对以上状况，对三十多名新职工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动，同步相应适量增长新职工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基本。3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明