课程顾问工作说明书.doc

1 课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称:课程顾问所属部门:招生部二、组织关系直接上级:招生部主任直接下级:无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作,确保完成招生任务。四、工作职责 1、负责接听电话时的咨询,并邀请家长带孩子前来基地参观; 2、负责家长来访时的当面咨询,了解孩子特点,向家长推荐适合课程; 3、负责咨询回访工作; 4 、负责活动和试听课的组织,及时通知家长带孩子准时参加,并对活动和试听课效果进行分析; 5、负责咨询的后续服务(促成报名、交费,或续费); 6、积极参加部门内部的工作交流会,分享经验,分享成功经验,及时发现并解决问题, 不断提升咨询技能。 7、发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名; 8 、发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额; 9、做好老生新生报名缴费工作。 10、每周提交工作总结和下周工作计划。五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核,月度统计后计算考核分数,每项工作出现未按标准去做,视情节严重程度每次处罚 1-5 分。日常工作及报表、活动组织(60分) 包干区环境卫生、物品摆放(20分) 服装仪容规范和行为规范(15分) 考勤(5分) 总分(100 分) 日常工作及报表、活动组织 每天应做好工作日记,记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向直接主管汇报。 建立客户电子档案及负责客户维护; 引导家长带孩子上门并接待、咨询,完成报名、缴费等入学手续; (1)填登记表,意向客户发放试听券(试听券用圆珠笔填写,写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期)。(2 )上课当天:接待家长和孩子进入休息教室等待,并给学生粘贴姓名贴。准备上课前,将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室(除 3 岁以下的亲子班家长可陪同上课外,其它家长一律在休息室等候)。(3)学生在上课期间,课程顾问负责集中解答家长咨询。 2 (4)上课结束时:到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。(5 )课后及时跟进:来试听的学生是否报名: ①报名表示成功; ②没有报名寻找原因(电话回访继续跟进)。(6)做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限, 告知截止日期,请速来报名;发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额。 介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容,最好跟家长以当面沟通的方式介绍。 完善家长联系手册及招生咨询表单系统; 对于当天所拜访的合作机构,在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。 每次组织的宣传活动指定主要负责人,对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前 5 天直接主管申报;活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 能够帮助或协助他人接待咨询学员,特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重,尊重事实,服从分配。 根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少 2次以上),并在相关论坛、网站、贴吧等