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物业服务礼仪培训课件,员工培训用得着.doc


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文档列表 文档介绍
物业服务礼仪的作用:
对个人:外塑形象,内练气质对客户:完美体验,愉
悦心情
对公司:塑造品牌,提升品质
物业服务礼仪怎么做?
”六分看态度,一分看知识,三分看训练”
物业服务人员仪容仪表
男员工的要求
1、穿着统一制作的公物业服务礼仪的作用:
对个人:外塑形象,内练气质对客户:完美体验,愉
悦心情
对公司:塑造品牌,提升品质
物业服务礼仪怎么做?
”六分看态度,一分看知识,三分看训练”
物业服务人员仪容仪表
男员工的要求
1、穿着统一制作的公司制服,衬衫纽扣全部扣上,制 服应保持整齐、平整。
2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上 方,工牌标准、平直。
3、将头发梳理整洁,将鬓角修理整齐。
4、 袜子的颜色与裤子或鞋子一致,穿着黑色或深色袜 子。
5、 穿着统一制式的皮鞋,经常擦拭,保持皮鞋表面光 亮、整洁。
6、 至多佩带一枚传统式戒指,若佩戴项链、手环、玉 器不得外露。
7、 佩带传统式眼镜,不佩带有色眼镜、样式夸张颜色 艳丽的眼镜,一般不佩戴金边眼镜。
8、 常常修剪,保持指甲整齐,。不 涂抹任何颜色甲油,指甲没有污垢。
9、 始终保持微笑,每日修剪胡须,始终保持面容清 洁。
10、 始终保持口气清新,每日刷牙保持牙齿清洁。
女员工的要求
1、 穿着统一制作的公司制服,将纽扣全部扣上,始终 保持制服整齐、平整,穿着长度及膝的夏季裙装。不穿 短小紧露透和花哨的衣服。
2、 佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上 方,工牌标准、平直。
3、 将过肩长发束起或整理成发髻,将卷曲的头发梳整 齐,将头发梳理整洁。不做夸张的发型,不染发(除黑 色外)不留过短的发型,刘海长度不超过眉毛。
4、 夏季穿着***丝袜。袜根不外露、袜子无破损。
5、 穿着统一制式的皮鞋,经常擦拭,保持皮鞋表面光 亮、整洁。
6、 至多佩带一枚传统式戒指,若佩戴项链、手环、玉 器不得外露。
7、 佩带传统式眼镜,不佩带有色眼镜、样式夸张颜色 艳丽的眼镜,一般不佩戴金边眼镜。
8、重视手部护理,每日均需保持手部清洁。不使用带 有颜色的指甲油(透明的除外)。
9、用淡雅香味的香水,展现女性魅力,化淡妆。
10、始终保持微笑,始终保持面容清洁。始终保持口气 清新,每日刷牙保持牙齿清洁。
错误的细节
物业服务人员神情姿态
优美雅致的行为举止,
良好的神情姿态,
是一种深度持久的美丽!
微笑是服务人员的第一项工作
微笑是可以训练的
带着笑容出现在顾客面前
微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系
在与客人面对3米左右开始微笑,
面部表情甜美、亲切,
自然地露出6-8颗牙齿,
嘴角微微上翘;
面对客人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,
不左顾右盼、心不在焉。
除了不能笑的时候,
微笑都是我们的标准服务姿态。
训练
微笑口型法
放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,摆出 “衣”“E”音的口型,让嘴唇略呈弧形,轻轻一笑。
微笑不是一种表情,微笑是一种心情,一种态度。做到 与眼睛、语言、身体的结合。微笑必须发自心底才会动 人,只有诚于中才能美于外。
标准站姿:挺直端正、面带微笑、站法有 型
女士站姿

左脚在前,右脚在后,
左脚跟靠于右脚中部,
双脚尖略向外展开,
双手自然形成腹前相交,
目光平视,面带微笑
物业管理圈
男士站姿
双手前握式
侧放式
跨立式
训练方法
头顶书,双腿夹书练****法
背靠背练****法
贴墙站立练****法
姿态要求:力求姿态端正,忌叉腰、抱胸,不依不靠。
错误的细节
标准坐姿:上身端正,面带微笑
姿势端正,腰背挺直,胸稍前挺,双肩平正放松,目光 平视,表情自然,坐时只应坐满椅子的2/3o女性应两腿 并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
入座时要轻稳,头部挺直,双目平视,下颌内收;身体 端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部;挺胸收腹,上身 微微前倾,坐满椅子的2/3左右,双膝自然并拢(男士 可略分开)。
[男职员]说明:入座时注意左手轻按领带,就座后双腿 并拢,也可分开,间距不得超过肩宽。如长时间端坐,
可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向 下。
[女职员]说明:入座时右手轻按衣服的前角,左手抚平 后裙摆。就座后先将裙角向前收拢,双腿靠紧并垂直于 地面,也可将两腿稍稍斜侧调整姿势,双脚同时向左或 向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
标准蹲姿:上身端正,面带微笑

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  • 时间2022-07-06