自我工作总结.doc

1 自我工作总结个人工作总结时光飞逝,转眼间 20 天就过去了,在奥斯卡大上海工作的这一段时间中, 分别在票务, 影务, 卖品岗位实****感受颇多,收获颇多。从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手, 到现在能独立地完成售票, 检票, 卖品。很荣幸有机会能融入奥斯卡大上海影城这个大家庭, 我用乐观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位,将 20 天的实****变成一个良好的发展机遇, 同时也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这短短 20 天来切身的感受。在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了影城的管理与运作程序, 努力做好本职工作。回顾在影城的 20 天的工作,一切都是新鲜也处处存在着挑战, 通过理论学****和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识,现将个人工作总结报告如下: 一:在劳动纪律方 2 面,遵纪守规,遵守部门管理制度。我热衷本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 严以律己, 摆正自己工作位置, 保证按时出勤, 有效利用工作时间, 坚守各个影城岗位,需要加班完成工作时加班加点,保证在思想方面, 坚持一切从我做起, 实事求是努力认真, 以工作力求仔细为原则,积极主动做好本职工作。在工作方面,我兢兢业业、克勤克己,一切以工作为重,服从领导安排, 做好个人工作计划, 认真完成值班经理交给的每一项任务; 虚心向同事们学****注重与同事们的团结协作, 与同事们相处融洽; 工作认真主动, 做到多看, 多问, 多学, 按时按质完成本职工作任务。在很短的时间内熟悉影城各个岗位职责, 明确了影城工作的程序, 方向, 提高了工作能力, 在影城具体的工作中形成一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在自身方面, 我认真积累工作经验, 注重专业影城理论知识的完善,以期能使自己的水平不断提高。二,认真学****影城岗位职能,工作能力得到了一定的提高 3 (1) 影城票房岗位学****按照票房工作流程及要求进行工作,为观影人员提供热情, 周到, 专业的服务, 熟练操作售票系统, 并且掌握影城即时活动信息, 按照活动要求进行相关操作, 在每一个工作时间内,服从影城人员的管理,对不正确的地方随时进行修改。售票人员每日上岗,应注意一下几点: 一是准备工作, 上岗前注意自己的仪容仪表, 按规定时间及时开启 LED 屏,领取备用金,对讲机,电影票,会员卡, 影片宣传页等相关用品, 不得携带私人物品, 填写每日《票房日报表》,仔细核对排片表,确保影片场次与影城安排一致。二是售票工作,遵照票房六部曲售票( 1 问候顾客 2 询问顾客寻求 3 重复顾客需求 4 询问顾客是否有会员卡,优惠劵, 5 按公司规定出票,唱票,找零,递票 6 致谢道别), 熟练操作售票系统及简单故障的排除方式, 熟悉每部影片的票价及兑换方式, 态度和蔼热情大方, 了解影城各项活动并主动向观众推荐, 为顾客营造一个良好的观影环境, 影城的售票工作分为现金售票, 会员卡售票, 优惠劵售票, 严格按照影城规定出票。 4 三是结业工作,最后一场电影开始后 10 分钟后票房结束营业, 清点售票金额及相关物品, 认真, 正确填写售票日报表, 将各种票据归类。检查售票系统是否正常,关闭票房电源。最后经值班经理核对方可下班。在票房的 7天, 体会到了服务人员的辛苦, 也看到了辛苦过后顾客们的开心。(2) 影城影务岗位实****影务人员应有熟练地接待流程, 规范的服务流程, 参与影城整体运营值班, 合理正确处理影厅出现的突发状况, 熟悉消防器具的使用和各个消防通道。负责正常经营期间观影场地的卫生保洁, 每日观影场地的布置和物品的回收存放, 接受顾客的临时咨询,为顾客提供细致。耐心的咨询工作。一是开业准备工作, 员工按规定标准整理仪容仪表, 上岗前领取影务工作用具如 3D 眼影, 排片表等填写《影务日报表》做好记录。开启厅门,检查各个消防安全通道, 二是营业中影务工作, 影务工作主要分为检票, 检票是指观 5 众入场观影时进行的票据核查工作, 进散场服务, 来访接待, 巡厅。影务人员要做到举止文雅大方, 态度和蔼, 一个良好的礼仪规范包括站姿, 手势及服务用语, 认真负责的逐一发放回收 3D 眼镜,在巡厅的同时应注意影片的放映质量和影厅的温度及室内温度, 每个安全通道的正常使用。合理处理影厅突发事件如放映事故。三是结业工作, 最后一场电影结束后结束营业, 进行厅内巡视, 注意是否有未离场观众, 遗留物品, 将影城各个厅门锁闭并确保影城通道处于关闭状态, 将各项领用物品进行回收登记。正确填写《影务日报表》。由经理核对确认,方可下班。在影务的认真学****很重要,关系到影院的正常营运。(3) 影城卖品岗位实****