家装知识培训资 料.doc

家装知识培训资料
1、一般装修需用要多长时间?
一般装修两个月时间结束,跃层或者别墅需要三个月完工。
2、你们设计师水平如何?
我们是品牌公司,能进入本公司的设计师,本身起点就较高,他们都是专业院校毕业的,有着深厚的理论功底和丰富的实践经验。他们的特点就是能够以人为本、因人而异,满足客户不同需求的同时,尽情展示自己的个性,
3、工人是你们公司自己的吗?
我们的工人都是公司统一培养、统一使用、统一管理、统一考核。能留在我们公司的工作绝大多数都是思想素质好,技术水平高,善于与人沟通的工人。即使有个别条件不太出色的工人,我们也在用各项规章制度和各种工艺规范来完善他们的操作,以保障客户利益不受损害。
4、你们公司橱柜加工怎么这么贵?
我们的橱柜分高、中档,都非常美观和实用,它们是在工厂经机械标准化加工而成。您可以根据自己的需要和爱好选择喜欢的品种,决定权在您自己手中。
5、你们公司几种品牌的瓷砖哪一种比较好,价格又适中呢?
能进我们公司的的材料,都是知名的品牌,且质量上有保障,价位还是您自己根据情况而定。
6、你们这里质量有什么保障?
、公司严格按照ISO9001国际质量管理体系认证标准,ISO14001环境管理体系控制标准,把好质量关。我们一直坚持使用技术好的工人;坚持采购质量好的材料;坚持每道工序验收合格由业主签字方可进入下道工序,坚持实行“班组长负责制:、:项目经理负责制”、:工程总监监督制:、客服人员巡检制:等管理体制,从而确保施工的质量。
7、你们公司售后服务如何?
我们成立的售后服务部,直接接听维修电话,负责及时安排人员维修,定期维护竣工客户,对竣工客户定期回访,接受客户意见等工作,保证完工客户持续跟进服务的到位。
8、我不希望在装修时,你们工人在工地吃住,你们可不可以让工人自行解决吃住问题?
一般情况下,我们的工人是吃住在现场的,从人性化角度讲,工人打工不容易,赚的也是血汗钱,如再租租房,交通往来,也将所剩无几:
从管理角度来讲,虽然增加了公司的难度,也可能出现意想不到的问题,但公司有一整套的要求来规范他们的日常行为(如如厕、住宿、烧饭等),也不会增加客户的麻烦:
从工程角度讲,工人住在现场,积聚了大量的时间,可以在不影响邻居休息的情况下多干活,加快工程进度。
9、如何比较装修公司之间的价格?
您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比(性价比)。这里所说的质量包括:材料等级及其环保性、工艺标准/工程质量、服务内容、保修等内容。也容易使您误进价格陷阱,从而蒙受损失。
10、为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费?
我公司收取的垃圾清运费,是指从您家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工和垃圾包装袋等费用,而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
11、购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点?
购买的家具主要优点:机械化程度高、加工精密程度高:呆以在无尘车间内油漆,其外观精密度和表面亮度较高,现场制作的家具主要优点:一方面是个性化比较强,并且与整个装修风格协调,配套性能突出;另一方面是空间利用率高,尺度,尺寸易于把握。它们各自的优点即为对方的缺点。