电商项目运营规划书.ppt

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电商项目运营规划书
运营核心架构
运营基本板块
品牌推广
仓储物流
整合营销
平台建设
客户服务
平台建设
天猫旗舰店等
.品牌在网络上的传播过程
品牌策划推广
、品牌传播量、品牌健康度
品牌策划推广
品牌营销服务三步曲
客户服务
售前咨询客服和售后客服支持服务。
通过网络和电话全方位建立企业与市场的链接、管理与执行的流程统一，网上商城和呼叫中心共同支撑着电子商务业务。
客户服务

客户服务

客户服务

要对库存和货物进出要有明确的概念，否则RMA库存安全和正常运营就无法保证。
RMA运营依据的是B2C对客户的售后承诺，以及采购合同中的售后协议。
客户需求流程和供应商需求流程有交集。
仓储物流规划
电商自建物流，即使干线成本小于落地配送成本，只要干线不自建，就存在不受控的环节，缺少干线运输，仓储、分拨中心和落地配送之间将会出现明显的漏洞，而这些不可预测环节会导致整条配送链失控。
 仓储物流的管理是核心竞争力体现，现代化仓储管理的根本是系统支持。
仓储物流+系统支持+解决方案=成功电商的一半。
仓储物流规划
仓储物流服务流程图
仓储物流规划
仓储物流服务模拟实景
仓储物流规划

业务增长快、仓库面积需求大，非计划性增长太快。
过大的仓储管理困难。
系统支持不够,包括成本
核算,BI报表支持不及时等。
独立B2C官网支持。
建立分仓，强大的供应
链支撑。
仓储物流规划

业务增长快、仓库面积需求大，非计划性增长太快。
短平快的特点,希望订单,工厂,仓库,试销到下单的过程解决。
系统支持不够,包括成本核算,BI报表支持不及时等。
仓储物流规划
、渠道商解决方案
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