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第九章
群体间互动行为
1
框架
群体间的行为特征
群体间冲突
冲突的管理
中西差异
2
第一节 群体间行为的特征
3
一、群体互动行为的产生
群体互动行为集中反映出组织中群体与群第九章
群体间互动行为
1
框架
群体间的行为特征
群体间冲突
冲突的管理
中西差异
2
第一节 群体间行为的特征
3
一、群体互动行为的产生
群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。
群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用
群体与群体之间的关系即可以是同一个组织的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。
群体间互动行为表现为两种方式
建设性
破坏性
4
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式依赖关系
互惠式依赖关系
顺序式依赖关系
5
任务不确定性
高
信息要求
低
高
标准化
高
低
任务的不确定性
常规化程序
低
低
高
6
三、时间与目标取向
信息要求
短
长
时间
短
长
7
管理群体间互动方式
综合部门
特别工作组
工作团队
联络员角色
计划
层次等级
规划与程序
高
低
使用各种方法的代价
重要角色
项目团队
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第二节 群体间冲突
9
冲突
冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响
理解
冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉问题
冲突是意见的对立或不一致，有相互作用
类型
任务冲突
情感冲突
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二、冲突的过程
前提条件
沟通
结构
个人因素
认知到的冲突
感觉到的冲突
冲突处理意图
竞争
协作
迁就
回避
折衷
公开冲突
一方行为
对方反应
提高群体绩效
减低群体绩效
认知冲突
情感冲突
阶段1
潜在的对立
或失调
阶段2
认知和
个性化
阶段3
行为意向
阶段4
行为
阶段5
结果
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阶段3：行为意向
竞争
协作
回避
迁就
折衷
不肯定的
肯定的
肯定程度
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阶段4：行为
摧毁对方的公开努力
威胁和最后通牒
挑畔性的身体攻击
言语攻击
公开的质问或怀疑
轻度的意见分歧或误解
彻底的冲突
无冲突
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阶段5：结果
功能正常的结果
功能失调的结果
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第三节 冲突管理
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激发功能正常的冲突
任务冲突
丰田
抑制功能失常的冲突
情感冲突
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审慎地选择要处理的冲突问题
评估冲突当事人
分析冲突原因和根源
①回避、冷处理。
②强制、支配。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。
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改变组织文化
运用沟通
引进外人或重用吹毛求疵者
重新构建组织
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四、冲突管理模式的中西差异
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以“和”为工具的中国传统管理
中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长
修身，齐家、治国、平天下—厚生福利
不患寡而患不均，不患贫而患不安
忠、孝、尊、崇、恭、敬
忠、恕、信、义、敦、睦
宽、厚、慈、惠、爱
信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽
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中庸忍让
中庸
和气生财
家和万事兴
忍
小不忍则乱大谋
忍得一时之气，免得百日之忧
让
让，礼之主也，世之治也 。——《左传》
忍一忍风平浪静，让一让海阔天空
“君子无所争”，“君子矜而不争”—孔子
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唾面自干
唐代武后时，大臣娄师德问他行将出任代州刺史的弟弟：你觉得应该怎样避免别人的敌视和不满?其弟答道：即使别人把痰吐到脸上也不计较，默默擦去就是了。娄师德说：这样做还不够。人家会对你吐痰，是因为有气，而在他面前擦痰，就是违背他的意思，会让他更生气的。痰这种东西，不擦也会自然干的，不如露出笑容表示接受，事情过去也就算了
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二、以“竞争”为工具的西方传统管理
物竞天择、适者生存
市场经济—竞争
绅士决斗
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