员工个人事迹材料.doc

优异员工个人事迹材料
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优异员工个人事迹材料
优异员工个人事迹材料
第1篇
ｘｘ，一个普通的名字。一个平庸的身影，经常出现在酒店的各个地区巡视。他是保安部副主管。
ｘ营业佳绩。
就在这种环境下他战胜所有困难一心想着酒店始终战斗在第一线，
每日当别人在歇息时，他
却在夜里查阅着报表，
检查着房价；当别人睡在暖暖的被窝时，他却顶着寒冷单独在班中接
待着一位又一位贵宾。
因特殊时间工作需要，
他已经连续
3个月都战斗在深夜班一线。
部门
人员短缺，他主动要求减少歇息辅助运营。
却殊不知他的爱人已经怀胎了
3个多月，为此时
常埋怨着他。深记得有一次，部门女同事因身体不适需请假不能来上班，而面对当日
60间
房的预定，不得已跟昨日上了夜班的ｘｘ拨通了电话，希望他能来顶班。电话拨通了，
ｘｘ
得悉酒店的情况，认识同事的病情后，二话没说，
下午3点就到达了酒店准时工作。看着他
略显疲倦的样子我十分感谢，忽然我看到了他左手背上有一片创可贴。
于是询问他是否手受
伤了。他笑了笑，说：
“没事刚打完吊瓶，这几天气温挺低的，晚上上夜班可能抵挡力下降
了，发热感冒了。才去医院看了的。
”我震惊的看着他：“发热了还赶过来上班，你想病越来
越重呀，快回去吧，我再来找人上班。
”他仍旧笑着说到：“部门的情况我又不是不清楚，到
哪里再找人上呀。我还能坚持的住，医生都说烧已经退了，没事的。
”说完又微笑着接待着
下一位客人。看着他繁忙的样子。我的眼眶润湿了。当困难到临时，我们不怕，有这么优异
的员工时刻想着酒店，想着工作，想着员工，
还能带病坚持工作，怎样不能达成如此好的业
绩的呢。
作为一名资深的前厅接待，其服务理念也是特别重要的。俗语说的好
“前台是酒店的窗口，
是形象。”前台作为客人进店的第一站与走开酒店的最后一站，其作用和影响力是巨大。还
记得有一次，他上长班
17点钟去接班时，看到有两位外地客人在前台与同事谈话。因房间
客满，同事正向客人表示对不起，客人说：
“服务员委托你在认真查一下，帮我们安排一个标
间好吗？我们已经跑了几家酒店了全都客满，
第一次来ｘｘ也不是很熟悉实在不愿意再拧着
2大箱行李各处折腾了！
”，他认识情况后马上查察了房态，确实酒店客房已经客满，甚至
连一间维修房也没有，他又****惯性的检查了换班本，
发现有一间商务标间客人交待下午六点
钟自动退房，而这时那两位客人正准备无奈的走开，
他礼貌的叫住了客人，
请客人稍等几分
钟的时间，酒店会为其想办法腾出一间标间，
并给客人报刊建议到大堂歇息处等一下，
然后
看时间已经五点多钟了，
立刻打电话到房间确认，
房间无人接听，因为是常客留有联系方式
就直接与开房客人联系，
客人说接待的朋友已经走了，房卡在房间能够退房了，ｘｘ马上通
知楼层退房并见告楼层同事打扫卫生，
然后以门市价为客人办理入停手续后，
询问客人是否
还有其余事能够帮得上忙的，客人十分感谢说暂时没有，
如果有会直接与总台联系的，
并祝
客人入住快乐，客人很感谢说此后只需来ｘｘ