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双十一心得体会
第1篇：双十一工作心得体会
双十一工作心得体会
【篇1：双十一工作心得体会】
跨越双11，共同成长
—双十一心得体会
来也会相应的分担。我们










主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，
当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾 客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了
我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有
一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能
顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商
品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫
客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有
一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬
班级：电商1301班2022年11日
11日篇3：双十一工作总结 双十一工作总结
为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。










亿，200万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工
作回顾：
，大家的工作积极性是非常高的。
，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双
十一工作总结：
1、库房发货主要问题
（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很
清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后
全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验
不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 (2) 在 打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪
费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
（3） 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，
以至于导致订单发错货。 （4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包










装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递
沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。
（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过
程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题 （1）前期活动计划按排不到位。
（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。 （3）对发货量比较多的的品牌