窗口服务心得体会.docx

窗口服务心得领会范文
篇一：对于窗口服务学****心得
学****心得
经过学****公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警告教育典型案例满意度。此外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评论，但病人会用眼睛和专心去体验。
在平时工作中，我们不可忽略任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它当作是一个战略，是一种发展的武
器；全院员工上努力一心从我做起、从现在做起；专心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统
一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不单是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，正直的工作态度，一心一意为患者
服务，并且要做到业务熟悉，干活迅速、熟练、不拖拉；态度平和，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者实时交流、亲密配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口，每日我们要面对很多林林总总的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍性情。这时我们就要理解他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备优秀的心理素质，保持平和心态对待每一位患
者，在详细工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力争解释清楚，要正确见告患者各项检查的要求和注意事项，实时告诉患者取结果的时间、地址，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑好多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依
赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观点，正直服务态度，时刻把患者的需求放到首位，全力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的渐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自己素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，自然，也是各样矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的利害，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务****惯化、自觉化，患者到医院看病，不只是
是疾病需要获得治疗，其心理上更需要获得宽慰和知足。
其次，要坚持优质服务，着装齐整给人以庄重感，说话随和给人以和蔼感，办事仔细给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要仔细，服务周祥要耐心，微笑服务要真心！平时工作中注意调整好意态，