儿童影楼接待以及引导接待指导技巧.docx

前台接待指导
门市接待注意事项：
女士:
男士:
（没有千篇一律的接单方法，始终要保持热忱有礼，永保笑脸）
预约拍照拍的话,此后也就没有时机了。”同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说的让顾客感觉是这么回
事，有道理，那这个定单也就拿下了！
钱到不可问题，只是如果你们拍的不好的话可不能够重拍？
-----“您不要还没有拍就这样的没有信心，（如果当时客人的宝宝或许在看过宝宝的生活
照后说）您的宝宝很上相的，真的，还有就是，我们公司规定如果为顾客拍摄，顾客选片是如果有不满意的相片时，能够补拍，这下您放心了吧！”
“我们不想要你们这些相框和相册，可不能够降廉价钱？”
半开玩笑的说“小姐，您这不是叫我犯难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢私自做主，如果我私自降廉价钱的话，那我月底的薪资老板也会给我降价的。”
“你们的相册就这几种吗？”
在这以前前台要充分认识我们自己的相册，以便介绍自己相册的优点。
要求与前台的样本同样的效果
“没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为您的宝宝拍摄，
可是人物差别会有一些，总体感觉是同样的。”
别家已经付了定金
既然她肯来我们店，就说明她不是很愿意在那家已经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想办法将她留住，让她将定金交到我们手里。我们完全能够说出我们自己的优势，
我们时尚的摄影技术，我们优质的服务态度，我们雅致的室内布景..........好多！
（信口开河）
笑一笑，不正面回答，打岔
这里的样本都是你们拍的吗？“自然，这就是我们的摄影师拍摄的”
“预定金为什么这样多？”
“不多了”能够拿出别人的定单给她看
你们有没有台湾的摄影师
回答说“台湾的摄影师一般只拍摄成婚照，在儿童摄影方面，我们的摄影师技术应当算是比较好的了！特别是我们是全中国第一家儿童摄影店，。”
现在没有时间，明天再来预定
退而求之“我能够带您先签下定单，因为我还剩两套就达成了这个月的业绩了！”
“定金太高了，为什么这样高？”
定金只是保存您预准时间的权利，早付，晚付，都是你自己的
预定金可不能够退？
“你已经将预定金交托给我了，表示您已经相信我了，为什么还要退呢？”
可不能够指定摄影师？
完全没有问题，我们能够安排你想要的摄影师，但是如果需要严先生拍摄的话一般都是高套系（1000元以上）
客人说走就走，完全没有理喻你，没有礼貌
一定要将顾客送出门外，她没有礼貌不代表我们也没有礼貌，并且说”对不起慢走，
我知道您今天很忙，您有时间7684话再来吧。”
顾客看完样片后提出要购置余片
找齐底片，让其与余片一一对应，并按照余片的价钱收取。
客人先定下的是一套很贵的套系，事后又想改一下，改成一套相对照较便宜的。
首先肯定顾客有一定的消费能力，至于为什么想改，是第三方的影响。认识顾客为什么想要改套系，真切的原因，钱已不是问题，两者区别比较，再次激起她们的购置欲，再次强调高套系的利处优势，比方：能够拍摄外景，能够分两次拍摄，能够拍摄黑白，性能价钱比，比低套系的高好多等等......
客人改天再拍摄，取消拍摄，更期
建议顾客最幸亏一周之内拍摄，预约登记本，填好自己的姓名
顾客担心宝宝的造型不漂亮怎么办？
对顾客讲，给宝宝拍摄主要看的是宝宝的神态及动作，造型为辅，而且我们会为他设计一些简单造型的，因为幼儿不要做过多的装修，那样会适得其反的。
顾客要求拍摄黑白照片
能够，在拍照单上注明。
预约的顾客要求看样时再交钱
对不起，拍照不比买东西，这是我们公司的规定：“对不起！”
客人要求退约定金
这样会比较麻烦，因为定单上明确的写着不退款（如果顾客坚持要求退款）请示上级
顾客要求便宜，“摄影收益太高，暴利”
对顾客讲明，做摄影也不是特别好做，为什么京城的儿童摄影这么少？而且前段时间又封闭了几家，能够举例说明，谁不想赚取这暴利呢？对顾客尽量讲明。
可否带摄像机，照相机
能够带，但是要等摄影师拍摄完之后再照，不然会影响拍摄，如果外面顾客多的话就不要让带摄像机及照相机入内了。
顾客要求样本上有而本店没有的服饰怎么办？
“对不起，这件服饰已经拿到分店去了，而且这件衣服也已经过时了，淘汰了，其他服饰同样很适合您的宝宝”
服饰衣着收费吗？