外科优质护理服务总结.doc

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外三病区 2021年优质护理效劳总结为了进一步提升护理效劳质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作方案，于2021年1月启动了优质护理工作，
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外三病区 2021年优质护理效劳总结为了进一步提升护理效劳质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作方案，于2021年1月启动了优质护理工作，在效劳过程中，以“病人需要〞为核心，突出细节作用，提高了细节效劳意识。在医疗平安方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实根底护理，使患者的平安得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。一、组织培训学****开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理效劳质量的培训，对培训容科进展强化，在培养护士日常礼仪的根底上，抓好护士的职业形象，组织学****护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规科室常用中西医护理操作用语，鼓励科室护患沟通效劳标兵进展言传身教，将礼仪效劳运用于护理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项根底护理措施的实施。
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3、组织全科护士学****护理部下发的“2021年优质护理效劳工作方案〞和?住院患者根底护理效劳工程试行?，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理效劳〞召开专题讨论会，学****优质护理效劳病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医1 名，为优质护理的开展提供了人力保障。 2、科室根据人员构造，结合工作需要实行弹性排班，护士进展分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有方案执行，提高了平安意识，全年无护理过失发生。 3、在核定实际工作量的根底上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护
理质量。增加中班护士的力量，防止护理工作中忙闲不均。 4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与生活护理。三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，防止护士重复屡次检查。
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2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶〔下一组〕统一放置于治疗车上，推车进展巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边效劳，做到有陪无护。 4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便。四、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作