三一重机服务课件.ppt

三一重机服务
优选三一重机服务
代理商怎样建立自已的服务体系
三一服务代理商管理制度汇编
加强沟通，共建三一服务代理体系
服务体系文件讲义
代理商为什么要建立自已的服务体系
行业的惯例—挖掘机行业都是四位一代理商的基本条件
仓库与配件
年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度服务资质
5、机器的保养，如发动机清洗，散热器的清洁、消耗件的更换，机器润滑以及制动调试等，不在保修之列。
20T≤中挖＜42T 服务费用（元）
5、配件收货后要及时反馈收货差异；
要有一名具有丰富经验的和管理能力的服务经理，并赋予他权威与信任；
签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致；
制度应保证公司流程顺畅；
自出厂之日起一年或累计工作时间2000小时，以先到为准
合理的配件储备既能满足需求又能节约资金
月度考核由三一重机呼叫中心执行，考核指标的数据来源于呼叫中心
要有财务报账方面的制度；
要有行为员工工作行为方面的制度；
服务车辆可以提高工作效率和提升服务品牌；
42T≤大挖 服务费用（元）
我们每人服务12台挖掘机
要有专门的配件管理人员；
月度服务绩效考核结果影响服务费用
1．风扇皮带、空调皮带、水泵皮带、发电机皮带等保修300小时；
成为三一服务代理商的基本条件
四、已配备1台以上性能正常的专用售后服务车、挖机维修专用工具一套、通用工具两套以上，配备电脑、打印机、 机、数码照相机等常用办公设备。
服务车与工具
成为三一服务代理商的基本条件
六、发展流程
代理商提出申请
填写<服务代理申请表 >恩连同相关资料寄服务部
服务部根据代理商情况做出是否签约决定
签约
是
提出整改意见
代理商按意见整改
否
所需资料:服务车辆行驶证正本复印件、服务车辆完税证明复印件，服务《服务人员简历》、人员身份证复印件、服务人员文凭复印件、三一培训的服务人员资质证复印件，办公场所、修理厂（车间）、仓库业主证复印件（或租用合同复印件）及车辆、场所照片，修理工具、办公器具清单
服务代理商分服务中心、三星级服务中心
其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和一些简单的维修订单服务。
三一服务代理商的分级
三一重机服务中心
三一重机服务中心
☆☆☆
只能代理点检服务和简单维修
代理所有服务
三一服务代理商的分级
三星级服务代理商（服务中心）等级标准
1、 2、
上年度销售20台以上三一挖掘机，或上年度末服务三一在用客户机数量50台以上。
上年度销售20台以上三一挖掘机，或上年度末服务三一在用客户机数量50台以上。
5名以上三一重机挖机服务部认定可合格的服务人员，且配备专职配件及服务管理人员各1名以上。
3、配件与仓库 4、服务车辆、办公设施
三一服务代理商的分级
自购20万元以上的配件库存量，服务代理商在其中总部所在地配件仓库面积达50 M2以上
配备有2台以上性能正常的专用售后服务车，配备电脑、打印机、 机等常用办公设备
三一服务代理商的分级
5、网点 6、工具
三一机器保有台数10台（含10台）以上的每个地级市都配备服务网点和配件供应点，且所辖区域内服务网点不少于二个。服务点服务半径小于200公里。
标准工具1套/人，特殊工具一套以上，工作服（三一重机工作服）2套/人，数码相机二台以上。
三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用总体包干按月结算制
保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三一重机呼叫中心服务热线—4008282318，生成服务订单，按订单才能结算服务费用和申请免费换件
三一服务代理商的费用标准
不同吨位挖掘机点检订单费用标准如下
三一服务代理商的费用标准
＜20T 服务费用（元）
20T≤中挖＜42T 服务费用（元）
42T≤大挖 服务费用（元）
开机服务（含预检、样机防锈运转服务、50小时保养）
900
1600
2400
500小时保养
500
1000
1800
1000小时保养
700
1200
1500
1500小时保养
500
1000
1800
2000小时保养
700
1200
1500
4000小时保养
700
1000
1500
6000小时保养
700
1000
1500
合计
4700
8000
12000
不同吨位挖掘机保内维修服务包干费用标准如下:
三一服务代理商的费用标准
＜20T 服务费用（元）