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AVON台湾雅芳股份有限公司个案介绍
报告人: 曾子鸿
林孟勋
AVON – pany for women
AVON定位:全球知名的美容护肤品跨国企业,以女人为市场的直销公司。
公元1886年成立于美国纽约。
2003年AVON全球营业总额高达68亿美元。
业务范围:六大洲143个国家和地区。
AVON在中国
75个城市设有分公司及5,500多家雅芳专卖店和2000多个美容专柜。
广州雅芳制造有限公司,全球供应链之一。
位在广州北郊太平经济技术开发区。
占地8万平方公尺,投资额4千万美元,GMP标准厂房。
目前亚洲最大且最现代化的化妆品生产厂之一。
变革:如何发展出适应中国国情的直销模式?
台湾雅芳–比女人更了解女人
公司现况简介
台湾总公司位于台北市罗斯福路二段100号22号
成立时间:1982年6月(在台经营至今23年)
内有:总经理办公室、人力资源部、营销处、业务处、财务处、法律暨企业事务部
顾客服务处及物流中心位于新庄(顾客服务中心、信息服务处、仓储与物流配送)
直营展示中心在台北和新庄,特许展示中心有49家
员工人数约450人,雅芳会员全省约21万人,一万多名的「雅芳专业美容代表」
年营业额:(2004年)
台湾雅芳–比女人更了解女人
台湾雅芳史
1988年导入「订货系统全面计算机化」
在信息服务上,更研发了包括「语音订货」(IVRA)以及「电子订单传输」(EOT)等系统
新的「顾客管理系统」(DRM)也在2004年1月正式上线
网站也在2005年重新改版,提供更便利的在线订货服务
2001年为满足消费者多元的需求,采取多品牌营销策略
全球雅芳的企业精神:「积极投入公益活动」。11年的「雅芳承诺日」义卖,已突破新台币九千万元
台湾雅芳–比女人更了解女人
荣耀与成就
一九九八,广告标题「比女人更了解女人」荣获第五届广告金句奖银牌。
一九九九,获得美国ASTD教育训练及发展协会颁发「卓越执行奖」。
二00一,获天主教善牧基金会颁赠「社会公益促进者」。
AMI市调公司调查,雅芳于化妆品保养及彩妆项居市场第二名。
二00二,获Elle杂志评选为「十大女性最向往的企业」第八名。
二00三,获女性上班族票选「十大幸福企业」第四名。
雅芳卸妆油获自由时报评比为「最值得购买」的卸妆产品之一
获苹果日报评比「最物超所值」的卸妆产品。
二00五,获颁『亚洲区超级品牌协会』的「超级品牌」殊荣。
台湾雅芳–比女人更了解女人
二00四年是光荣的一年,荣耀与成就
「台湾五百大服务业」调查:整体营业收入获天下杂志第199名,商业周刊第202名
八月,入选美国商业周刊票选第58名最有价值的品牌,整体品牌价值较去年增加5%,高达46亿美金
雅芳公司的董事长兼执行长钟彬娴(Andrea Jung)名列美国财星杂志的美国最有权力的50位女企业家排行榜第三名
获经济部商业司优良物流作业规范评鉴活动的「仓储理货类优良厂商」
获雅芳亚太区「优秀执行奖」与「总裁奖」
台湾雅芳–比女人更了解女人
产品类的荣耀
美容杂志「Allure」办的「2004年Allure最佳美容奖」票选活动
最佳面膜奖(Anew Clinical 2-Step Facial Peel)
最佳唇膏奖(雅芳活色润采唇膏)
最佳眼线笔奖(雅芳黑亮眼线笔)
最佳身体去角质奖(雅芳非洲酪脂油磨砂沐浴乳)
最佳抗老产品奖(雅芳新活激导微生素)
国家生技医质量奖的「2004国家质量标章」:
营养补充品类
「雅芳康采女性调理软胶囊」
「雅芳24C」
「雅芳康采便利钙」
台湾雅芳大事纪
1982 成立于三重,初期员工10人。
1983 第一本雅芳目录,开启「免费送货到府」服务。
1987 多渠道订货系统,在全省各大都市提供专属送货服务。
1988 雅芳直销商管理系统(ARMS)上线。
第一家直营展示中心在高雄。
二十四小时订货服务。
台湾的「雅芳承诺日」启动。
1989 迁至五股工业区,并成立顾客服务中心。
1992 导入「语音订货系统」(IVRS)。
1993 从「目录营销」跨入「店铺销售」(万宁药妆店)。
引进台湾第一套果酸产品(新活护肤系列)。
1994 雅芳内衣系列产品。
「预购系统」完成。
第一位本土总经理高寿康先生。
台湾雅芳大事纪
1995 「雅芳菁英发展计划」开始。
电子订单运输系统、自动转帐系统和会计总帐系统的开发。
直接跨入零售通路的业务。
电话营销部门成立。
1996 总公司迁至现址(台北市罗斯福路)
五股成立自动检货系统。
1997 雅芳联名卡(与中国国际商银)。
雅芳最高殊荣的「火焰奖」。
第一家特许展示中心在板桥。
雅芳的中文网站正式成立。
1998 高寿康先生升任「雅芳大中华区总裁」。
1999 新庄顾客服务及物流中