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智慧酒店解决方案
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目录
酒店行业市场分析
智慧酒店发展策略
智慧酒店解决方案
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酒店行业市场分析
壹
酒店市场产品老化,产业环境变化,酒店面临转型
酒店的客流来源主要由企业客户、旅行社团客、散客等构成。随着酒店在线预订的发展,酒店由依靠地段的优势吸引客源变为依赖互联网大流量平台招徕客流。酒店的客源越来越依赖互联网渠道,加之产品老化、经营成本上升、品牌影响力不足等因素,大部分酒店的经营利润正在持续走低。
前台直接
预订入住
旅游团
客源
OTA团
散同价
旅游团客户与前台预订减少
互联网订单增多
观光旅游向深度定制化度假旅游过渡
用户对具有特色的住宿产品更加感兴趣
住店客人的消费****惯成发生变化
部分酒店产品老化、模式陈旧,缺乏竞争力
主题酒店、精品酒店、度假酒店等受到欢迎
公寓式酒店、度假酒店、别墅式酒店等成有力竞品
坚持服务品质和管理水平是酒店业最基本的属性
连锁化经营与信息化建设是酒店集团应坚持的发展方向
市场整体供过于求,入住率持续走低,房价明显下滑
自2014年10月至2015年2月,中国的中高星级酒店客房平均入住率保持在低水平徘徊,中国中高星级酒店客房平均房价滑落明显。其主要原因在于中国酒店市场产能长期过剩、酒店供需失衡。尤其是高星级酒店,存在产品定位同质化、产品创新能力薄弱等问题。
酒店尝试多种发展路径,互联网是转型升级的有力工具
在运营压力逐渐增大的情况下,酒店应该从客房设施、销售渠道、客人消费数据、资金等层面重视对互联网等技术的运用;另一方面,可以通过互联网手段同酒店周边上下游厂商进行商业合作模式上的创新,打造以线下住宿场景为核心的新生态圈,实现线上、线下的协同效应。
产品
层面
品牌
体系
移动端
酒店
联盟
整体业务布局
全生
态圈
线上线下打通
多元化经营
商业模式层面
试水
电商
体验式消费
异业
合作
大型酒店纷纷组建酒店联盟并在移动端力推,提高产品丰富度,完善品牌体系。
许多大型的酒店集团都在进行全生态的业务布局,并将线下客房与线上渠道两个入口之间的资源打通。
通过与异业进行合作,酒店开始尝试各种跨界的经营,如电商业务、OTT广告业务等。
智慧酒店发展策略
贰
智慧酒店是未来酒店经营与管理的必然之选!
酒店除硬件设施、标准服务建设外,顾客的体验才是酒店生存之道。随着移动互联网、物联网、云计算等技术的发展,社会信息化的进步,智能化的程度会越来越高,让酒店硬件融入人类的智慧,从而形成了与众不同的智慧酒店。
互联网对酒店行业的渗透目前主要体现在行业整体链条的销售环节,未来酒店行业“互联网+”的潜在机会点一是在用户服务体验环节——酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联网化;另一潜在机会点则在于酒店在运营过程中同周边行业在商业合作模式上的创新,进而打造出以酒店为中心的新生态圈。
体验
服务
会员
体系
品牌
传播
需求
反馈
酒店的核心竞争力是优质的服务。
通过搭建会员体系,形成核心圈层。
通过新媒体手段进行长期的运营,开展营销互动活动。
面向酒店会员体系的产品线延伸。
提供极致的服务
获得客户忠诚度
建立交互平台
线上线下信息交互
获取信息,落地开发
入住体验,信息闭环
“互联网+”背景下的酒店整体发展策略
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个性化
融合化
联盟化
生态化
智慧化
移动化
铂涛、如家、华住等大型酒店集团纷纷推出酒店联盟平台,以增加自身品牌体系下的产品丰富度,从而适应多元化的消费需求。
同时,酒店联盟化也是为了应对日益强大的OTA平台,避免沦为OTA的单纯供应端。
居民消费升级转型,个性化的需求增加,酒店在品牌体系的搭建上应重视产品创新,丰富产品类型,推出更具特色的主题酒店、精品酒店等,以满足消费者个性化的住宿需求。
互联网渠道在整体产业链中的价值凸现,OTA企业对线下酒店的影响相当深入,携程投资入股如家、汉庭、7天等酒店集团;同时线下酒店集团也开始从资本层面对线上渠道进行布局,如铂涛集团投次入股艺龙。
越来越多的科技厂商进驻智能家居领域,它们的产品也被广泛应用到智慧酒店领域。
未来酒店应利用新型的计算机技术、通讯技术、物联网技术等,通过智能化设备,提高智能体验,营造更人性化的环境,打造安全节能、高效舒适的新一代智慧酒店。
酒店业务应以住宿为核心入口,围绕其8-10小时的碎片时间,进行生态化的布局,为客人提供全方位的生活服务,从而实现客流与服务在线上、线下的双向流动。
随着智能手机和4G网络的普及,旅游产品消费也逐步向移动端迁移。住宿产品相对较标准化,并且用户的需求即时性特征明显,与移动端更容易适配,未来酒店的住宿产品应加快向移动端进行迁移和