全国物业管理示范住宅小区标准doc10.doc

全国物业管理示范住宅小区标准
一. 基础管理(总分:32分)
1. 按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用(1分)
评分细则:;不符合0
2. 已办理接管验收手续(1分)
评分细则:,不符合0
3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)
评分细则:,不符合0
4. 建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权明确(1分)
评分细则:;;不符合0
5. 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权明确(2分)
评分细则:,,不符合0
6. 建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)
评分细则:,已建立但管理、使用、,未建立0
7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(2分)
评分细则:,,不完善0
8. 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(2分)
评分细则:,,不符合0
9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确(2分)
评分细则:,,不符合0
10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意(1分)
评分细则:,不符合0
11. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法(2分)
评分细则:制度、,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、;;
12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨(2分)
评分细则:管理人员、:,不符合0
13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(2分)
评分细则:,,不符合0
14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分)
评分细则:,未执行0;,未公开0
15. 房屋及共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便(2分)
评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
16. 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便(2分)
评分细则:
17. 建立并落实便民维修服务承诺制,24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)
评分细则:,,,,
18. 定期向住用户发放物业管理服务工作